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流程管理与流程设计;培训目的;一、流程及流程管理概述;2、业务流程管理（BPM）定义
为了保证流程要素在平常运做中得以实行，以客户需求为导向，以流程为管理对象而进行的持续优化活动。
基本特点：
“流程与否增值”是贯穿流程管理一直的一种基本原则
从客户需求入手，形成一套“设计框架、规划流程、建立流程、运作流程、审阅评估流程、优化流程、E化流程”的循环体系
根据企业内外环境变化，一种长期持续改善的过程;Marketing
营销;举例阐明——到医院就诊流程;流程图设计要素;2、流程描述要分清层次。
从责任内容、责任主体、责任特点三个方面来看企业不一样层次的责任；而对于这种分层的责任，需要有对应的流程描述措施和责任封闭方式。;3、业务流程的描述要素
应包括详细描述该项业务展开的次序细则，并对该业务事项的时间、空间、质量和数量、人员、条件、原则、业务范围、任务分工和措施、衔接点、信息传递与反馈、监督与考核等作出明确规定和规定。
描述内容应明确各阶段并阐明工作内容、信息输入/输出的有关部门、工作规定等。;4、业务流程描述程序：
确定科学有效的流程的指导思想→根据部门重要职能及岗位设置提出业务流程清单→搜集资料→列出工作程序和环节→确定业务流程的总体框架及其层次划分→确定业务流程所波及到的部门及岗位→确定完毕各项业务流程的时间次序→形成表单/文档/信息/数据→反复核算和修正草图→加入有关规定和阐明，绘制业务流程图。
5、编制业务流程的流程图
案例\编制流程的流程.vsd;流程图绘制工具—VISIO;跨职能流程图的版面布局（水平）;绘制业务流程图的注意事项;业务流程图与管理制度（文字性）关系;图示符号规定：;判断流程存在问题的四个基本原则;ECRS观点;1差距分析（GapAnalysis）
差距分析：和我们的目的相差多少，为何有差距？
2差距分析措施
鱼骨图法
流程时间分析法（AdeltaT分析法）
流程成本分析法
要点分析法（KSF，KCP，PA分析）
最佳实践对比法;变化产品物质形态的生产活动一般只占整个流程时间的5%
AdeltaT法则将重点放在剩余的95%的生产制造以外的大量支撑活???、非增值活动、等待时间来改善流程;流程优化工具一：ESIAN活动增值分析模型
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