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XX有限公司
消费者权益保障
法课件
汇报人：XX20XX/01/01
目录
消费者权益保障法概述消费者的基本权利
经营者的义务消费者权益保护机构
消费者权益争议解决途径消费者权益保护法的实施与监督
消费者权益保障
法概述
法律的定义和目的
法律的定义
法律是由国家制定或认可，具有强制力的
规范体系，用以调整社会关系和行为准则。
01保护消费者权益
消费者权益保障法旨在保护消费者合法权
益，防止商家的不正当行为，维护公平交
促进市场秩序02易。
该法律通过规范市场行为，促进健康有序
的市场环境，保障市场经济的正常运行。
03
法律适用范围
消费者定义
消费者权益保障法中，消费者指的是为生活消费需要购买、使用商品或
接受服务的个人。
商品和服务范围
该法律适用于所有商品和服务，包括线上和线下交易，确保消费者在各
渠道的权益得到保护。
经营者责任
经营者在提供商品或服务时，必须遵守法律规定，保障消费者权益，否
则将承担相应的法律责任。
主要法律原则
010203
公平交易原则诚实信用原则安全权保障原则
消费者有权获得公平交易，商家不得利用商家在销售商品或提供服务时，必须遵守消费者享有安全权，商家提供的商品和服
优势地位进行不公平交易或强制交易。诚实信用原则，不得进行虚假宣传或误导务必须符合保障人身、财产安全的要求。
消费者。
消费者的基本权
利
知情权
商品或服务的真实信息商家的经营资质售后服务和退换货政策
消费者有权获得商品或服务的真消费者有权了解商家的经营资质，消费者有权知晓商家提供的售后
实信息，包括价格、成分、性能、包括营业执照、许可证等，以确服务内容以及退换货政策，以便
用途、有效期限等。保交易的合法性和安全性。在遇到问题时能够及时解决。
知情权
选择权消费者有权获得商品或服务的真实信息，包括价格、质
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