电商客服部管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范电商客服部工作流程，提高客服服务质量，保障客户权益，提升公司整体形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有电商客服部员工，包括客服代表、主管、经理等。

第三条电商客服部应遵循“客户至上、服务第一”的原则，确保为客户提供高效、优质、专业的服务。

第二章组织架构与职责

第四条电商客服部设经理一名，主管若干名，客服代表若干名。

第五条电商客服部经理职责：

1.负责制定客服部工作计划，并组织实施；

2.负责客服团队的招聘、培训、考核和激励；

3.负责客服部内部管理，确保部门工作有序进行；

4.负责与公司其他部门沟通协调，确保客户需求得到满足；