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(2025)全面质量管理知识考试题库及参考答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的基本要求是（）。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理

D.以上都是

答案：D

解析：全面质量管理的基本要求包括全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理以及多方法的质量管理，所以选D。

2.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等，所以以上选项都属于质量管理体系文件，选D。

3.PDCA循环中，C阶段是指（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理，所以选C。

4.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.总工程师

C.最高管理者

D.认证机构

答案：C

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，所以选C。

5.以下不属于质量管理七大工具的是（）。

A.因果图

B.排列图

C.甘特图

D.直方图

答案：C

解析：质量管理七大工具包括因果图、排列图、直方图、检查表、散布图、分层法和控制图，甘特图主要用于项目进度管理，不属于质量管理七大工具，选C。

二、多项选择题

1.全面质量管理强调的“三全”管理是指（）。

A.全员

B.全过程

C.全企业

D.全产品

答案：ABC

解析：全面质量管理强调的“三全”管理是全员、全过程、全企业的质量管理，不包括全产品，所以选ABC。

2.质量管理体系的持续改进活动包括（）。

A.分析和评价现状，以识别改进区域

B.确定改进目标

C.寻找可能的解决办法，以实现这些目标

D.评价这些解决办法并作出选择

答案：ABCD

解析：质量管理体系的持续改进活动一般包括分析和评价现状以识别改进区域、确定改进目标、寻找可能的解决办法以实现目标、评价解决办法并作出选择、实施选定的解决办法、测量、验证、分析和评价实施的结果等，所以ABCD都正确。

3.以下属于质量特性的有（）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

答案：ABCD

解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性，性能、寿命、可靠性、安全性等都属于质量特性，所以选ABCD。

4.质量控制的常用方法有（）。

A.统计过程控制

B.抽样检验

C.实验设计

D.质量功能展开

答案：ABC

解析：质量控制的常用方法包括统计过程控制、抽样检验、实验设计等。质量功能展开主要用于产品设计阶段将顾客需求转化为产品特性，不属于质量控制常用方法，选ABC。

5.质量管理的发展阶段包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.卓越绩效管理阶段

答案：ABCD

解析：质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，现在也有卓越绩效管理等理念和实践，所以ABCD都正确。

三、判断题

1.全面质量管理就是要对产品质量进行全面管理，与工作质量无关。（）

答案：错误

解析：全面质量管理不仅要对产品质量进行管理，还要对工作质量进行管理，因为工作质量是产品质量的保证，两者密切相关。

2.质量方针一经制定就不能更改。（）

答案：错误

解析：质量方针在组织的内外部环境发生重大变化时，是可以进行适当调整和更改的，但要经过规定的程序。

3.PDCA循环是一个不断循环、螺旋上升的过程。（）

答案：正确

解析：PDCA循环每一次循环都会解决一些问题，同时又会发现新的问题，如此周而复始，不断循环，并且质量水平会呈螺旋式上升。

4.只要产品质量好，企业就一定能获得良好的经济效益。（）

答案：错误

解析：产品质量好是企业获得良好经济效益的重要因素，但不是唯一因素。还需要考虑成本控制、市场营销、售后服务等多方面因素。

5.质量管理体系认证证书的有效期是3年，期间不需要进行监督审核。（）

答案：错误

解析：质量管理体系认证证书有效期一般为3年，但在有效期内需要进行定期的监督审核，以确保企业的质量管理体系持续符合标准要求。

四、简答题

1.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理具有以下特点：

（1）全面性：不仅关注产品质量，还涵盖工作质量、服务质量等各个方面，对影响质量的所有因素进行全面管理。

（2）全员性：要求企业全体人员都参与到质量管理中来，从高层管理者到基层员工，每个人都对质量负有责任。

（3）全过程性：对产品或服务的全过程