2025银行客服岗位福建福州地区招聘38人笔试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025银行客服岗位福建福州地区招聘38人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行客服岗位工作人员在接到客户投诉时，应首先（）

A.直接表示理解客户的心情

B.立即记录客户投诉的内容和诉求

C.与同事讨论投诉的解决方案

D.告知客户投诉需要层层上报

答案：B

解析：接到客户投诉时，客服人员应首先认真倾听，并完整记录客户投诉的内容和诉求。这有助于全面了解问题，为后续处理提供依据。立即表示理解可以安抚客户情绪，但记录是首要步骤。与同事讨论和告知上报流程应在记录后进行。

2.银行客服岗位

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