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主讲：章哲管理者角色定位

为什么不得力概念技能添加标题1业务技能添加标题2人员管理技能添加标题3高层管理者添加标题4基层管理者添加标题5中层管理者添加标题6

八大管理思潮西格玛（Sixsigma)平衡计分（BalancedScorecard)01能力管理（CompetenceManagement)02公司治理（CorporateGovernance)03价值链管理（ValvechainManagement)04移动商业（M-Business)05注意力营销（AttentionMarketing)06情绪资本（EmotionalCapital)07

朋友夫妻父母邻居客人棋友人在社会中的角色同学上司同事下属子女单击此处输入你的正文舞伴

角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置

角色雷达：扫描管理者的定位上司同事下属客户、供应商

角色认知——三个维度01作为上司的管理者02作为下属的管理者03作为同事的管理者

作为下属的管理者

作为下属的管理者我是上司的“替身”角色定位：

职务代理人（上司的“替身”）

委托——代理关系01投资人逐级委托02投资人部门总经理03投资人基层经理总经理员工逐级代理董事会

委托——代理关系委托人与代理人之间的不对称现象：信息不对称责任不对称目标不对称委托人授权代理人在一定范畴内以自己的名义从事相应活动，处理有关事务而形成的委托人和代理人之间的权、责、利分享关系。

代理人存在的问题（信息不对称）偷懒——难以监督内部人——在职消费敲竹杠——利用对方沉淀成本逆向选择——信息隐藏道德风险——事后隐瞒

委托人存在的问题出尔反尔委托信息模糊不清事后定标准不兑现资源不足

作为下属的管理者信托责任（基本准则）你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司（委托人）的角度达成委托人的目标（执行上级的决定）

作为下属的管理者常见的错位常见的错位自然人领主向上错位民意代表

提问:当“民意”与“上意”冲突时，你将如何处理？

讨论分析:现在有句话很流行，说经理人“不仅要正确地做事，而且还要做正确的事”。请结合管理者的角色，讨论一下如何理解这句话比较好？（15分钟）

作为上司的管理者

案例“邮件门”（女秘书PK跨国公司老板）事件06年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。两天后，瑞贝卡发了封回信，在信件回复中说：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人空间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。

作为上司的管理者管理者领导者游戏规则的制定者和维护者角色定位:管理者领导者制定者和维护者

管理者与领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理管理者领导者

作为上司的管理者常见的角色问题常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员

角色转换一领导官僚

官的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术

角色转换二组织化个性化

个性化管理制定而不维护越级随意性情绪化“移动靶”现象“运动式”管理诚信问题自己就是法

维护者职业化组织化契约精神

角色转换三业务型经理01精英型经理02

角色认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力

小调研：美国著名职业专业网站CareerKnow-How针对好上司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：

好上司的