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电信职业技能鉴定真题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）
A.实施计划内
B.确定市场营销方式
C.制定市场营销方案
D.选择最佳营销策略
正确答案：C
2、（单选题）以下关于安全生产说法错误的是（）
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案：D
3、（单选题）当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）
A.对不起我也无能为力
B.那我们改天再协商
C.那你希望我们怎么做
D.这是最好的解决办法了
正确答案：C
4、（单选题）（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。
A.《电信服务条例》
B.《电信服务法案》
C.《电信服务规范》
D.《电信服务准则》
正确答案：C
5、（单选题）从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）
A.节约成本
B.传播面广
C.传递速度快
D.表现力强
正确答案：A
6、（单选题）商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段
A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段
正确答案：C
7、（单选题）座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）
A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间
B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳
C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
正确答案：B
8、（单选题）广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.形象性广告
正确答案：D
9、（单选题）乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：C
10、（单选题）中国电信的经营理念是：（）
A.追求企业价值与客户价值共同成长
B.追求企业价值最大化
C.以客户为中心、以效益为目标
D.帮助客户成长、提升客户价值
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种
A.矩阵式
B.旋转木马式
C.波浪式
D.组合式
正确答案：ABCD
2、（多选题）员工素质主要包含（）三个方面
A.知识
B.能力
C.素质
D.责任心
正确答案：ABD
3、（多选题）中继资源话务控制的种类主要有（）
A.取消抵达迂回话务控制
B.取消溢出迂回话务控制
C.跳跃控制
D.中继预留控制
正确答案：ABCD
4、（多选题）关于服务说法正确的是（）
A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
正确答案：ACD
5、（多选题）导致客户投诉的类型有（）
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
正确答案：ABCDE
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案：60
2、（填空题）图形用户界面的英文缩写是【】
正确答案：GUI
3、（填空题）如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】
正确答案：255.255.255.224
4、（填空题）网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置
正确答案：TELNE
5、（填空题）数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号
正确答案：接口电路
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）交换式局域网支持多个节点的并发连接
正确答案：
正确
2、（判断题）IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15
正确答案：
错误
3、（
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