城管工作基础知识培训课件.pptx

城管工作基础知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

城管工作概述

02

城管执法依据

03

城管日常工作内容

04

城管执法技巧与方法

05

城管人员素质要求

06

城管工作面临的挑战

城管工作概述

01

城管的定义与职责

维护市容、管理占道、执法违规等。

主要职责

城市管理执法人员，负责城市秩序维护。

城管定义

城管工作的重要性

城管工作确保城市环境整洁，交通顺畅，提升居民生活质量。

维护城市秩序

城管执法有效预防和处理违规行为，保障市民生命财产安全。

保障公共安全

城管与市民的关系

城管致力于服务市民，共同维护城市秩序，促进和谐共处。

服务与合作

加强城管与市民之间的沟通，增进相互理解，减少误解和冲突。

沟通与理解

城管执法依据

02

相关法律法规

城管执法主要依据，规定执法权限和程序。

行政处罚法

详细规定执法范围、程序、措施等。

城市管理执法办法

执法程序与规范

执法人员现场纠正需两人以上，出示证件，记录全过程。

现场纠正违法

包括简易程序与普通程序，确保事实清楚、证据确凿、程序合法。

立案查处流程

执法文书的使用

城管执法须按规定使用文书，禁止滥用、弄虚作假。

规范使用文书

实行专人领取、管理，建立领取和发放台账，确保文书安全。

文书管理要求

城管日常工作内容

03

市容市貌管理

街道整洁维护

确保街道无垃圾堆积，清理违规张贴，保持城市环境整洁有序。

违规占道整治

清理违规摆摊、占道经营，保障道路畅通，提升城市形象。

城市秩序维护

01

街面巡逻

城管定期巡逻街面，确保市容整洁，及时发现并处理违规行为。

02

违规整治

对占道经营、乱贴广告等违规行为进行整治，维护城市公共秩序。

应急事件处理

01

紧急疏散引导

处理突发事件，迅速引导人群安全疏散，确保公共秩序。

02

现场秩序维护

快速到达现场，控制事态，维护现场秩序，防止事态扩大。

城管执法技巧与方法

04

沟通协调技巧

使用文明用语，保持礼貌态度，有效沟通减少冲突。

语言文明礼貌

耐心倾听群众诉求，理解其立场，促进和谐解决问题。

倾听群众意见

执法冲突预防

提升城管人员沟通能力，有效解释政策，减少误解。

增强沟通技巧

01

02

严格遵守执法程序，文明执法，树立良好形象。

规范执法行为

03

对城管人员进行情绪管理培训，避免冲突升级。

情绪管理培训

执法效果评估

统计违法违规行为查处数据，衡量执法力度与成效。

违法查处率

通过问卷调查等，评估公众对城管执法工作的整体满意度。

公众满意度

城管人员素质要求

05

职业道德标准

城管人员需秉持公正，严格依法执行公务，不偏袒不徇私。

公正执法

在执法过程中保持文明礼貌，尊重市民，提供优质服务。

文明服务

业务能力提升

01

法律知识学习

掌握城市管理相关法律法规，提升依法行政能力。

02

执法技巧培训

通过模拟执法等训练，提高现场处理问题和应对突发事件的能力。

心理素质培养

积极心态

抗压能力

01

03

培养乐观向上的心态，提升工作热情与效率，树立良好城管形象。

培养城管人员面对复杂执法环境时的心理承受力，保持冷静与理智。

02

学会有效管理个人情绪，避免执法过程中因情绪失控引发冲突。

情绪管理

城管工作面临的挑战

06

社会认知与误解

城管执法对象多为弱势群体，易引发同情与误解。

管理对象敏感

01

缺乏有效的沟通，导致商贩和市民对城管工作存在偏见。

沟通机制缺乏

02

执法环境的复杂性

城管执法依据散见于多部法规，存在职能交叉，影响执法顺利开展。

法律法规待完善

执法对象多为弱势群体，易引发同情，执法中稍有不慎便可能引发冲突。

管理对象敏感

改进与创新方向

01

加强科技应用

利用AI、大数据等技术提升执法效率与精准度。

02

人性化管理

推行人性化执法，减少矛盾，增强公众理解与支持。

03

跨部门协作

建立信息共享平台，促进多部门协同，提升城市管理效能。

谢谢

汇报人：XX