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城管辅助基本知识培训课件

汇报人：XX

目录

城管辅助概述

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04

城管执法操作实务

城管法律法规

城管沟通技巧

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城管辅助装备使用

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城管辅助工作评估

城管辅助概述

第一章

城管辅助定义

职责范围

包括市容维护、交通疏导、违规查处等。

辅助执法人员

协助城管执行城市管理任务的人员。

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城管辅助职责

协助城管维护城市容貌，纠正乱摆卖、乱张贴等行为。

维护市容秩序

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配合城管进行执法，如劝导违规者、记录证据等，保障城市管理秩序。

协助执法管理

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城管辅助意义

维护城市秩序

城管辅助人员协助管理城市，维护市容整洁与公共秩序。

提升管理效率

通过辅助工作，分担城管工作压力，提高城市管理效率与质量。

城管法律法规

第二章

相关法律基础

为城管执法提供法律基础和原则性指导。

行政处罚法

详细规定城管执法范围、程序、措施。

城市管理执法办法

执法程序规范

明确管辖范围，执行回避制度，确保执法公正。

管辖与回避

规范执法检查，实施行政强制措施，制止违法行为。

检查与强制

法律责任与义务

市民应遵守城管法规，违规将担责

市民法律义务

城管需依法履职，违法将受处分

城管法律责任

城管执法操作实务

第三章

日常巡查流程

制定科学的巡查路线，确保覆盖所有重点区域。

规划巡查路线

详细记录巡查中发现的问题，包括违规行为和公共设施状况。

记录巡查情况

违章处理流程

城管巡逻发现或接报违章行为，立即进行现场核查。

发现违章行为

详细记录违章情况，向当事人说明违章事实及处罚依据。

记录并告知

依据法规对违章行为进行处罚，并监督整改情况。

执行处罚

应急处置措施

迅速控制事态，确保现场秩序，防止事态扩大。

现场控制

确保执法人员与公众安全，采取必要措施预防伤害。

安全保护

与相关人员有效沟通，了解情况，协调解决问题。

沟通协调

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城管沟通技巧

第四章

与市民沟通技巧

耐心听取市民意见，展现同理心，建立信任。

耐心倾听

用简单明了的语言解释政策，减少误解。

清晰表达

对市民的疑问和诉求给予及时、积极的反馈。

积极回应

与商家沟通技巧

以礼貌和尊重的态度与商家沟通，建立良好的第一印象。

礼貌尊重为先

清晰、明确地表达执法意图和要求，避免产生误解和冲突。

明确表达意图

解决冲突的策略

面对冲突时保持冷静，通过平和的语气进行有效沟通，避免情绪升级。

冷静沟通

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主动倾听对方意见，理解其立场和需求，为达成共识打下基础。

倾听理解

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在双方意见中找到共同点，通过协商达成双方都能接受的解决方案。

寻求共识

城管辅助装备使用

第五章

常用装备介绍

记录执法过程，确保公正透明。

实现快速通讯，协调现场行动。

执法记录仪

对讲机

装备操作规范

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安全使用原则

确保装备使用符合安全标准，避免误操作导致伤害。

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正确操作流程

按照装备说明书，正确执行每一步操作流程，确保效能。

安全使用注意事项

严格按照装备使用手册操作，避免误用导致事故。

规范操作流程

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定期对装备进行检查与维护，确保其处于良好状态。

定期检查维护

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使用装备时，佩戴好个人防护装备，保障自身安全。

个人防护到位

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城管辅助工作评估

第六章

工作绩效考核

评估城管辅助人员完成日常巡查、整治等任务的效率与质量。

任务完成度

通过问卷调查等方式，收集市民对城管辅助人员工作的满意度反馈。

市民满意度

工作改进措施

加强城管辅助人员业务与技能培训，提升综合素质。

强化培训

简化工作流程，提高工作效率，确保任务执行顺畅。

优化流程

建立有效的工作反馈机制，及时调整改进，提升服务质量。

反馈机制

案例分析与总结

分析失败案例，反思问题根源，提出改进措施。

问题案例反思

分享优秀城管辅助工作案例，总结成功经验与可复制方法。

成功案例分析

谢谢

汇报人：XX