商场员工服务规范与商品管理知识测试卷.docx

商场员工服务规范与商品管理知识测试试卷

1、我们的企业准则是()？

A、诚信、务实、利他、创新

B、让顾客满意(正确答案)

C、品质生活，爱在一峰

2、我们的承诺()？

A、用爱铸就品质，不满意就退货(正确答案)

B、让顾客满意而归

C、能退就退，能换就换，达到顾客满意

3、下列对建立顾客档案，顾客需求登记及回复的描述不正确的是()？

A、出现缺货时先询问同城店铺是否有货，如无货认真做好顾客需求登记（日期、姓名、性别、电话、品名、颜色、尺码等信息）

B、联系厂家查询客定商品信息，确定有无商品和到货时间，24小时内给于顾客回复，如有特殊情况提前与顾客联系

C、到货后先检查