客服日常管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范客服中心日常管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体客服人员，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等。

第三条客服人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，确保客服工作的顺利进行。

第二章客服人员管理

第四条客服人员选拔与培训

1.客服人员的选拔应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试等环节选拔具备良好沟通能力、服务意识及业务知识的人员。

2.新员工入职后，应进行岗前培训，包括公司文化、规章制度、业务知识、沟通技巧等。

3.定期对客服人员进行业务技能培训，提高其专业素养和服务水平。

第五条