处方药销售的管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强处方药销售管理，确保药品安全、有效，保障人民群众用药权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《处方药与非处方药分类管理办法》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有从事处方药销售活动的部门和个人。

第三条处方药销售管理应遵循以下原则：

1.安全第一，确保药品质量；

2.规范操作，严格执行药品管理法规；

3.诚信经营，维护患者合法权益；

4.严格监管，防止滥用和非法销售。

第二章药品质量管理

第四条处方药销售单位应具备《药品经营许可证》，并按照许可证核定的经营范围经营。

第五条药品采购应遵循以下规定：

1.采购药品应从具有合法资质的药品生产或经营企业进货；

2.严格审查供货单位的《药品生产许可证》或《药品经营许可证》；

3.药品应具有合法的批准文号、生产批号、有效期等标识；

4.药品包装应完好无损，标签内容清晰。

第六条药品储存与养护应遵守以下要求：

1.药品应按照药品说明书要求的储存条件进行储存；

2.药品应分类存放，避免混淆；

3.定期检查药品储存环境，确保温湿度适宜；

4.定期检查药品质量，发现问题及时处理。

第七条药品销售应执行以下规定：

1.药品销售应凭执业医师或执业助理医师处方；

2.销售人员应具备相应的专业知识，能够正确指导患者用药；

3.销售药品应核对患者身份，确保药品正确使用；

4.不得销售过期、变质、假冒伪劣药品。

第三章销售人员管理

第八条销售人员应具备以下条件：

1.具有药学或相关专业学历；

2.通过国家药品销售人员资格考试；

3.遵守职业道德，具有良好的服务意识。

第九条销售人员职责：

1.负责药品销售、咨询和售后服务；

2.严格执行药品销售管理制度；

3.及时向管理部门报告药品销售情况；

4.参加公司组织的培训和考核。

第十条销售人员考核：

1.定期对销售人员开展业务知识和职业道德考核；

2.考核结果作为销售人员晋升、奖惩的依据。

第四章监督检查

第十一条单位内部监督检查：

1.定期对处方药销售活动进行自查；

2.对发现的问题及时整改；

3.建立健全药品销售档案，确保可追溯。

第十二条外部监督检查：

1.接受药品监督管理部门的监督检查；

2.配合药品监督管理部门开展药品质量抽检；

3.依法接受药品监督管理部门的处罚。

第五章法律责任

第十三条违反本制度，造成药品质量安全事故的，依法承担法律责任。

第十四条违反本制度，给患者造成损失的，依法承担民事责任。

第十五条违反本制度，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章附则

第十六条本制度由本单位药品管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

（以下为制度详细内容，根据实际情况可进一步细化）

一、药品质量管理细化内容

1.采购管理：

-建立供应商评估制度，对供应商进行定期评估；

-对采购的药品进行质量验收，验收不合格的药品不得入库；

-建立采购记录，记录采购时间、数量、价格、供应商等信息。

2.储存管理：

-药品储存区域应通风、干燥、避光、防潮、防虫、防鼠；

-药品应按照药品说明书要求的储存条件进行储存，并定期检查；

-建立药品储存记录，记录储存时间、温度、湿度等信息。

3.养护管理：

-定期检查药品质量，发现质量问题及时处理；

-对过期、变质、损坏的药品进行登记、销毁；

-建立养护记录，记录养护时间、内容等信息。

二、销售人员管理细化内容

1.培训：

-定期组织销售人员参加业务知识培训；

-培训内容包括药品知识、法律法规、服务技巧等；

-建立培训档案，记录培训时间、内容、考核结果等信息。

2.考核：

-定期对销售人员开展业务知识考核；

-考核内容包括药品知识、法律法规、服务技巧等；

-考核结果作为销售人员晋升、奖惩的依据。

3.服务：

-销售人员应主动向患者提供用药咨询和指导；

-建立客户服务制度，及时处理患者投诉；

-定期开展客户满意度调查。

三、监督检查细化内容

1.自查：

-定期开展处方药销售自查，自查内容包括药品质量、销售记录、人员管理等；

-对自查中发现的问题及时整改，并形成自查报告。

2.外部检查：

-配合药品监督管理部门开展药品质量抽检；

-对药品监督管理部门的检查意见及时整改，并形成整改报告。

四、其他

1.本制度可根据国家法律法规和公司实际情况进行修订；

2.本制度未尽事宜，按国家法律法规和公司相关规定执行。

（以上内容仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整）

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