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导游资格证考试导游业务试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

答案：A

2.导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害时，首先应（）

A.保护游客安全

B.寻找救援帮助

C.报告旅行社

D.稳定游客情绪

答案：A

3.以下哪种情况不属于导游人员擅自变更旅游行程（）

A.因不可抗力因素调整行程

B.未与游客协商私自改变景点

C.减少游览项目

D.增加购物次数

答案：A

4.导游人员在讲解时，要注意语言的（）

A.准确性、生动性、逻辑性

B.准确性、趣味性、随意性

C.生动性、夸张性、逻辑性

D.生动性、随意性、夸张性

答案：A

5.当游客对旅游行程提出异议时，导游人员应（）

A.直接拒绝游客

B.耐心倾听并协商解决

C.不理会游客

D.让游客找旅行社

答案：B

6.导游人员在带团过程中，要注意与游客保持适当的（）

A.距离

B.联系

C.互动

D.以上都是

答案：D

7.以下哪种不属于导游人员的职业道德规范（）

A.爱国爱企、自尊自强

B.一视同仁、不卑不亢

C.追求利益、不择手段

D.优质服务、好学向上

答案：C

8.导游人员在讲解历史文化景点时，要（）

A.准确传达历史信息

B.随意编造历史故事

C.夸大历史事实

D.回避历史问题

答案：A

9.当游客在旅游过程中丢失财物时，导游人员首先要做的是（）

A.帮助游客回忆丢失地点

B.报警

C.安慰游客

D.报告旅行社

答案：A

10.导游人员在带团过程中，要注意观察游客的（）

A.表情

B.言行

C.情绪

D.以上都是

答案：D

11.以下哪种情况导游人员可以调整或变更接待计划（）

A.遇有可能危及游客人身安全的紧急情况

B.游客要求改变行程

C.旅行社要求改变行程

D.随意调整行程

答案：A

12.导游人员在讲解自然景观时，要（）

A.突出景观的特点和价值

B.随意讲解

C.只讲表面现象

D.不做任何讲解

答案：A

13.当游客对导游人员的服务不满意时，导游人员应（）

A.虚心接受批评并道歉

B.与游客争吵

C.不理会游客

D.让游客找领导

答案：A

14.导游人员在带团过程中，要注意与司机保持良好的（）

A.沟通

B.合作

C.关系

D.以上都是

答案：D

15.以下哪种不属于导游人员的带团技能（）

A.组织技能

B.沟通技能

C.推销技能

D.讲解技能

答案：C

16.导游人员在讲解宗教景点时，要（）

A.尊重宗教信仰和习俗

B.随意评价宗教

C.传播迷信思想

D.不做任何讲解

答案：A

17.当游客在旅游过程中生病时，导游人员应（）

A.提供必要的帮助和照顾

B.不管不问

C.让游客自己去医院

D.报告旅行社后不管

答案：A

18.导游人员在带团过程中，要注意与领队保持良好的（）

A.合作

B.竞争

C.对立

D.以上都不是

答案：A

19.以下哪种情况导游人员可以拒绝游客的不合理要求（）

A.违反法律法规

B.影响旅游行程

C.损害其他游客利益

D.以上都是

答案：D

20.导游人员在讲解民俗风情时，要（）

A.尊重民俗习惯

B.随意调侃

C.传播不良习俗

D.不做任何讲解

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排旅游事宜，保护游客安全

D.反映游客意见要求，安排相关活动

答案：ABCD

2.导游人员在带团过程中，要注意的事项有（）

A.遵守职业道德规范

B.保障游客安全

C.提供优质服务

D.维护旅行社利益

答案：ABC

3.导游人员的讲解技能包括（）

A.语言表达

B.讲解内容

C.讲解方法

D.讲解时机

答案：ABCD

4.当游客在旅游过程中遇到问题时，导游人员可以采取的措施有（）

A.帮助游客解决问题

B.协调相关部门处理

C.安抚游客情绪

D.不管不问

答案：ABC

5.导游人员在带团过程中，要与哪些人员进行沟通协调（）

A.游客

B.领队

C.司机

D.景区工作人员

答案：ABCD

6.导游人员的职业道德规范包括（）

A.爱国爱企、自尊自强

B.遵纪守法、敬业爱岗

C.公私分明、诚实善良

D.克勤克俭、宾客至上

答案：ABCD

7.导游人员在讲解时，要注意的语言技巧有（）

A.准确简洁

B.生动形象

C.幽默风趣

D.通俗易懂

答案：ABCD