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破茧与新生：高校图书馆馆员职业倦怠的深度剖析与革新路径

一、引言

1.1研究背景与意义

在高等教育体系中，高校图书馆占据着举足轻重的地位，它不仅是学校的文献情报中心，更是学习资源中心以及学术创新引擎。高校图书馆承担着为教学和科研提供全面知识保障的重任，其文献情报工作充分利用网络与馆藏文献资源，全力服务于学校的教学科研活动。依据学校的总体任务、学科与专业建设需求以及科学研究工作的需要，高校图书馆广泛搜集、精心整理并及时提供图书、报刊、电子等各类文献，为广大师生打造优质的学习环境与资源支持。

对于大学生而言，图书馆是他们巩固课堂知识、提升综合素养的关键场所，是完整大学教育体系中不可或缺的重要组成部分，堪称大学生的“第二课堂”。在这里，学生们可以根据自身兴趣爱好博览群书，各取所需，在反复阅读、分析、判断的基础上，消化、巩固、拓宽课堂所学知识，锻炼和提高想象力、思维及判断能力，构建起合理的知识结构。同时，图书馆丰富的资源也为教师的教学和科研提供了强大助力，帮助教师不断学习新观念、新知识、新成果，了解掌握学科的最前沿学术动态，从而更好地启发、教育学生的创新思维，培养学生的创新能力。

然而，当前高校图书馆馆员却面临着严峻的职业倦怠问题。职业倦怠通常指劳动者在长时间、高难度、高强度以及较大量的工作之后所产生的对工作疲惫的一种状态，这种状态会引发消极的工作态度。高校图书馆员的工作内容往往枯燥繁琐，如日常的书籍借阅管理、分类整理，以及数字资源的维护与更新等，且工作量较大。同时，在高校环境中，图书馆员的工作成果有时难以得到充分的认可，成就感较低。长期处于这样的工作状态下，馆员们极易产生职业倦怠心理。

高校图书馆馆员的职业倦怠问题对图书馆服务质量和高校教育产生了诸多负面影响。从图书馆服务质量角度来看，职业倦怠会导致馆员工作效率下降，对读者的服务态度变差，无法及时、准确地满足读者的需求，进而影响图书馆的整体服务形象。例如，当馆员出现情感耗竭时，会缺乏工作热情和动力，对读者的咨询可能表现出不耐烦；出现去个性化现象时，会对工作和读者变得冷漠，服务质量大打折扣。从高校教育角度而言，图书馆员作为读者服务工作的主要承担者，其工作效果直接关系到高校人才培养的质量。职业倦怠的馆员难以全身心地投入到工作中，无法为学生提供良好的学习引导和资源支持，不利于学生的学习和成长，也在一定程度上阻碍了高校教育目标的实现。

在此背景下，深入研究高校图书馆馆员职业倦怠的现状、剖析其产生的原因并探寻有效的对策具有极其重要的意义。通过对这一问题的研究，能够更好地了解馆员的工作状态和心理需求，为高校图书馆管理提供科学依据，有助于制定合理的管理策略和激励机制，提高馆员的工作积极性和工作满意度，缓解职业倦怠问题，从而提升图书馆的服务质量，为高校教育提供更有力的支持，促进高校教育事业的健康发展。

1.2研究方法与创新点

本研究综合运用多种研究方法，以全面、深入地探究高校图书馆馆员职业倦怠问题。

问卷调查法是重要的数据收集方式。通过精心设计问卷，广泛选取多所高校图书馆馆员作为调查对象，涵盖不同年龄、性别、职称、工作年限以及不同类型高校（如综合性大学、理工类大学、师范类大学等）的图书馆馆员，以确保样本的多样性和代表性。问卷内容围绕职业倦怠的三个核心维度——情感耗竭、去个性化和个人成就感降低展开，同时涉及馆员的工作环境、职业发展、工作压力源等方面的信息。例如，在情感耗竭维度，设置“您是否经常感到工作让您身心俱疲”“面对日常工作任务，您是否觉得精力不足”等问题；去个性化维度则询问“您是否对读者态度变得冷漠，缺乏耐心”“您是否会刻意与工作保持距离”等；个人成就感降低维度包括“您是否觉得自己的工作成果得不到认可”“您对自己在工作中的表现是否满意”等问题。通过对大量问卷数据的收集和统计分析，能够较为准确地了解高校图书馆馆员职业倦怠的整体状况和不同群体的差异。

访谈法作为问卷调查的补充，选取部分具有代表性的馆员进行深入访谈。包括不同岗位（如流通部、采编部、参考咨询部等）、不同职业倦怠程度的馆员，深入了解他们在工作中的真实感受、面临的困难以及对职业倦怠的看法。例如，与流通部馆员交流日常借还书工作中的压力和挑战，了解他们与读者互动过程中的情绪体验；与参考咨询部馆员探讨在提供专业信息服务时，因满足读者需求的难度而产生的心理变化。通过访谈，获取丰富的质性资料，挖掘问卷难以触及的深层次原因和细节，使研究更具深度和全面性。

文献研究法贯穿整个研究过程。全面搜集国内外关于高校图书馆馆员职业倦怠以及相关领域（如职业心理学、组织行为学、图书馆管理等）的研究文献，梳理前人的研究成果和研究方法，了解该领域的研究现状和发展趋势。通过对文献的综合分析，为本研究提供理论基础和研究思路，避免重复研究，并在已有研究