保健业务培训知识课件.pptx

保健业务培训知识课件

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01

保健业务概述

02

保健产品知识

03

客户沟通技巧

04

销售策略与技巧

05

法律法规与伦理

06

培训效果评估

目录

保健业务概述

01

业务定义与范畴

业务范畴

健康咨询管理

业务定义

保健服务总称

01

02

行业发展趋势

保健品市场规模将持续扩大，预计2030年将突破1.5万亿元。

市场规模扩大

消费群体日益多元，老年人和年轻新中产成为核心增长极。

消费群体多元

保健业务的重要性

保健业务增强公众健康意识，促进健康生活方式。

健康意识提升

有效预防控制疾病，降低医疗成本，提高生活质量。

疾病预防控制

保健产品知识

02

产品种类与功能

提供营养补充，增强体质，如维生素、矿物质补充剂。

食品保健品

改善皮肤状态，延缓衰老，如胶原蛋白、抗氧化剂产品。

美容保健品

产品使用方法

介绍保健产品的推荐服用剂量，强调过量或不足的影响。

正确服用剂量

阐述不同保健产品最佳的服用时间，以提升效果。

服用最佳时间

产品安全与注意事项

强调产品无毒无害，通过国家相关安全认证。

产品安全性

提醒适宜人群、禁忌症及正确使用方法。

使用注意事项

客户沟通技巧

03

建立信任关系

真诚交流

通过真诚的态度和语言，与客户建立情感连接，增强信任。

专业展示

展现专业素养，准确解答客户疑问，树立专业形象。

沟通策略与方法

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任基础。

倾听客户需求

用简洁明了的语言，确保客户准确理解信息内容。

清晰表达信息

处理客户异议

认真听取客户意见，不打断，展现尊重与理解。

耐心倾听异议

01

02

针对客户异议，积极提出解决方案，满足客户需求。

积极回应需求

03

总结讨论结果，确认双方共识，增强信任与合作。

总结确认共识

销售策略与技巧

04

销售流程介绍

01

客户接待

热情接待客户，了解客户需求，建立信任关系。

02

产品介绍

详细介绍产品特点、优势，根据客户需求推荐合适产品。

销售话术与技巧

针对客户需求定制话术，增强说服力。

了解客户需求

运用情感共鸣，建立良好信任，促进成交。

建立信任关系

强调产品独特卖点，提升客户购买意愿。

突出产品优势

01

02

03

成交策略与案例分析

提供限时折扣或赠品，激发客户购买欲望，加速成交过程。

优惠促成交易

分析成功销售案例，提炼关键策略，为团队提供实战借鉴。

案例分享学习

法律法规与伦理

05

行业相关法律法规

01

康复保健法规

明确康复医院设置、服务内容及人员配备标准。

02

保健食品法规

确保保健食品市场公平竞争，打击非法添加和虚假宣传。

伦理道德标准

01

尊重患者权益

尊重自主权、隐私权，确保患者安全。

02

遵循有益公正

以患者利益为出发点，公正分配康复资源。

遵守规范的重要性

遵守规范确保保健服务专业化、标准化，提升客户满意度。

保障服务质量

01

规范行为打击非法经营，保护合法企业权益，促进公平竞争。

维护市场秩序

02

培训效果评估

06

评估方法与标准

通过问卷收集学员反馈，评估培训内容的接受度和实用性。

问卷调查

设置实操环节，根据学员操作表现评估技能掌握情况。

实操考核

培训反馈收集

通过设计问卷，收集参训人员对培训内容、讲师表现等方面的反馈。

问卷调查

培训过程中设置互动环节，即时收集学员的疑问和建议，了解培训效果。

现场互动

持续改进与优化

根据分析结果调整培训方案，实施改进措施。

方案调整实施

定期收集培训反馈，分析数据，识别改进点。

反馈收集分析

谢谢

Thankyou

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