比亚迪服务店商务政策、星级评定及考核测试卷附答案.docx

比亚迪服务店商务政策、星级评定及考核相关知识试卷

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NPS（NetPromoterScore），净推荐值，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。*

正确(正确答案)

错误

在TCI考核中，属于一级指标的有（）。*

技术项目(正确答案)

技术系统使用(正确答案)

技术培训(正确答案)

技术巡检(正确答案)

维修质量(正确答案)

维修安全(正确答案)

当季度精诚服务暗访检查分数＜60分时，扣减50000元/店；当季度精诚服务暗访检查分数60≤X＜70时，扣减30000元/店。*

正确(正确答案)

错误

服务店被媒体曝光，根据给比亚迪品牌造成