门店退货管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范门店退货管理，保障消费者权益，提高门店服务质量，维护公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店及其员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退货流程的规范性和高效性。

第二章退货范围

第四条以下情况可进行退货：

1.商品存在质量问题，如破损、变形、功能故障等；

2.商品与描述不符，如颜色、尺寸、型号等；

3.消费者购买后发现商品存在质量问题，经核实后可退货；

4.消费者因特殊原因（如疾病、意外等）无法使用商品，经核实后可退货；

5.公司规定的其他退货情况。

第五条以下情况不予退货：

1.商品已超过规定的退货期限；