康人医学仪器设备方案.pdfVIP

六、售后响应周期：

a)支持：统一的专线(4000-212-213)。售后服

务专员对用户所描述的故障状况随时进行文字记录、确认及存档，首次来电后1

小时内相关的技术支持，帮助用户迅速处理问题。

b)传真及电子邮件支持：统一的专线传真(4000-212-213)

及邮箱(shkangren@163.com)，将对函件3小时内响应服务，根据用户

的产品不良信息，帮助用户及时处理问题。

c)医学专业服务：产品专员可随时通过指导用户操作，解答用户在使

用过程中各种医学专业问题。

d)现场维修：如产品故障需要到现场解决，公司安装维修工程师将在确认

产品故障后的24小时内到达客户指定地点，现场维修处理。

E)送修服务：如产品故障需要返厂检测、维修，用户可按产品说明书、维

护手册或网页内容的指导，将故障部件或产品寄达公司总部。产品修复

后，公司将及时发回给用户。

f)应急替用：如产品故障处理响应周期影响用户的教学进度，公司将在简

单协议的基础上，为用户同型号或同类产品应急。

六、：专线：，专线传真：

，邮箱：shkangren@163.com，总部地址：市肇嘉滨路366

号裕华21楼CD座，：200031