康人医学仪器设备方案.pdfVIP

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六、售后响应周期:

a)支持:统一的专线(4000-212-213)。售后服

务专员对用户所描述的故障状况随时进行文字记录、确认及存档,首次来电后1

小时内相关的技术支持,帮助用户迅速处理问题。

b)传真及电子邮件支持:统一的专线传真(4000-212-213)

及邮箱(shkangren@163.com),将对函件3小时内响应服务,根据用户

的产品不良信息,帮助用户及时处理问题。

c)医学专业服务:产品专员可随时通过指导用户操作,解答用户在使

用过程中各种医学专业问题。

d)现场维修:如产品故障需要到现场解决,公司安装维修工程师将在确认

产品故障后的24小时内到达客户指定地点,现场维修处理。

E)送修服务:如产品故障需要返厂检测、维修,用户可按产品说明书、维

护手册或网页内容的指导,将故障部件或产品寄达公司总部。产品修复

后,公司将及时发回给用户。

f)应急替用:如产品故障处理响应周期影响用户的教学进度,公司将在简

单协议的基础上,为用户同型号或同类产品应急。

六、:专线:,专线传真:

,邮箱:shkangren@163.com,总部地址:市肇嘉滨路366

号裕华21楼CD座,:200031

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