车险专员业务知识培训课件.pptx

车险专员业务知识培训课件汇报人：XX

目录车险基础知险销售技巧车险产品介绍车险理赔流程05车险法规与政策06车险专员职业发展

车险基础知识第一章

车险的定义与分类车险分类交强险、商业险，涵盖不同风险保障。车险定义车辆保险，保障车辆损失及责任风险。0102

车险的主要功能提供车辆损失、盗抢等风险保障，确保车主财产安全。保障车辆安全涵盖第三者责任险，为交通事故中的受害者提供赔偿，减轻车主经济负担。责任赔偿

车险的购买流程分析车辆及驾驶者情况，确定所需保险种类。了解需求对比不同保险公司产品，选择信誉好、服务优的保险公司。选择保险公司提供车辆及个人信息，完成投保单填写，确认保险条款。填写投保单

车险产品介绍第二章

常见车险产品种类强制购买，保障事故受害人权益。交强险赔偿车辆因意外或自然灾害造成的损失。车损险赔偿因事故给第三方造成的人身伤亡和财产损失。第三者责任险

各产品覆盖范围赔付第三者损失交强险赔车辆自身损失车损险第三者责任险补充交强险赔付

产品选择建议根据车辆类型、用途及驾驶习惯，选择合适车险产品。按需选购对比不同保险公司产品，选择性价比高的车险方案。比较性价比推荐包含交强险、车损险、三者险等，确保全面保障。全面保障

车险销售技巧第三章

客户沟通策略倾听客户需求耐心倾听，理解客户真实需求，为推荐合适车险方案打下基础。专业解答疑问针对客户疑问，提供专业、清晰的解答，增强客户信任感。

销售话术与技巧针对客户需求定制话术，提高销售精准度。了解客户需求强调车险保障全面、理赔快捷等优势，增强客户购买意愿。突出产品优势

成交后服务流程成交后定期回访，了解客户使用车险情况，增强客户满意度。客户回访提供理赔流程指导，帮助客户快速完成理赔，提升服务体验。理赔指导

车险理赔流程第四章

理赔的基本流程出险后客户报案，保险公司记录并初步审核。报案受理理赔人员赴现场调查，评估损失。现场勘查确定车辆维修费用，审核相关费用。定损核价

理赔所需材料行驶证、驾驶证、车辆登记证等证明车辆合法性的文件。车辆信息交警事故认定书或保险公司现场勘查报告等证明事故责任的材料。事故证明

理赔注意事项确保理赔所需资料完整，避免反复提交延误理赔。资料准备齐全理赔期间保持电话畅通，及时回应保险公司询问。保持沟通畅通事故发生后尽快报案，遵循保险公司规定的时限。及时报案

车险法规与政策第五章

相关法律法规介绍交强险的投保、赔偿规定。阐述商业车险的赔付范围及免责条款。交强险条例商业车险规定

政策更新与解读2025年起，不计免赔险并入车损险和三者险，无需单独购买。不计免赔并入主险事故责任清晰、及时报案、保留现场证据，成为全额理赔的新条件。理赔条件变化

行业监管要求严禁虚列费用，规范市场秩序费用管理强化01附加费用率下调，鼓励良性竞争费率市场化引导02

车险专员职业发展第六章

职业道德与规范坚持诚实守信，为客户提供真实、准确的车险服务信息。诚信服务严格遵守保密原则，不泄露客户个人信息及车辆数据。保护客户隐私

持续教育与培训定期参与公司组织的车险业务培训，提升专业知识和技能。参加内部培训获取车险行业相关的专业认证，增强个人竞争力和职业发展空间。外部专业认证

职业晋升路径熟悉车险产品，积累客户资源，提升业务能力。基础销售岗位带领团队达成业绩，具备良好管理和沟通能力。团队主管