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2025云南迪庆维西县综治中心网格化服务管理工作人员（编外）招聘2人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.网格化服务管理工作中，网格员发现居民有矛盾纠纷时，应首先（）

A.直接介入调解，强制解决

B.倾听双方诉求，记录并上报

C.让双方自行协商，不予干预

D.联系公安部门，立即处罚

答案：B

解析：网格员的主要职责是服务居民，化解矛盾。发现矛盾纠纷时，应首先耐心倾听双方诉求，了解矛盾根源，做好记录，并及时上报给综治中心，由专业人员进行调解。直接介入调解可能导致矛盾激化，让双方自行协商可能无法解决根本问题，联系公安部门应在矛盾升级或涉及违法行为时考虑。

2.在开展网格化服务管理工作中，以下哪项不属于网格员的职责范围（）

A.每日巡查网格内环境卫生状况

B.收集上报群众反映的社情民意

C.组织开展网格内消防安全演练

D.制定网格内经济发展规划

答案：D

解析：网格员的职责主要集中在基层治理和服务群众方面。巡查环境卫生、收集社情民意、组织安全演练都属于网格员的日常工作内容。制定经济发展规划通常由政府部门或相关经济组织负责，不属于网格员的职责范围。

3.网格化服务管理工作中，对于独居老人等特殊群体，网格员应采取哪种服务方式（）

A.定期走访，了解需求，提供帮助

B.仅在出现紧急情况时才进行干预

C.通过微信群等线上方式保持联系

D.要求其子女承担主要照顾责任

答案：A

解析：网格化服务管理的核心之一是关注特殊群体。对于独居老人等特殊群体，网格员应定期上门走访，了解他们的生活状况和实际需求，提供必要的帮助和关怀。线上线下结合的方式可以作为补充，但不能替代定期走访。要求子女承担主要责任是片面的，政府和社会也有责任提供支持。

4.网格化服务管理工作中，处理居民投诉应遵循的原则不包括（）

A.及时响应，快速处理

B.公平公正，一视同仁

C.逐级上报，层层负责

D.闭门处理，不公开信息

答案：D

解析：处理居民投诉应遵循及时响应、公平公正、逐级上报的原则，确保信息的公开透明，接受群众监督。闭门处理、不公开信息的方式违背了公开公正的原则，不利于问题的解决和信任的建立。

5.在网格化服务管理中，以下哪项不属于信息收集的内容（）

A.网格内居民的基本信息

B.网格内企业的经营状况

C.网格内的治安防范情况

D.网格内历史档案资料

答案：D

解析：网格化服务管理中的信息收集主要针对当前网格内的动态情况，包括居民信息、企业状况、治安防范等。历史档案资料不属于当前需要收集和管理的动态信息范畴。

6.网格员在开展工作时，与居民沟通应注重（）

A.语气强硬，表明权威

B.耐心倾听，态度诚恳

C.言辞激烈，吸引注意

D.避免交流，减少麻烦

答案：B

解析：网格员的工作需要得到居民的理解和支持，因此在沟通时应注重耐心倾听居民的诉求，态度诚恳，用平和的方式开展工作。语气强硬或言辞激烈容易引起反感，避免交流则无法履行职责。

7.网格化服务管理工作中，对于发现的矛盾纠纷，网格员应如何处理（）

A.直接做出裁决，强制执行

B.引导双方自行协商解决

C.立即上报，要求上级处理

D.孤立双方，不予理睬

答案：B

解析：网格员在处理矛盾纠纷时，应发挥桥梁纽带作用，引导双方在自愿基础上进行协商，尝试达成和解。直接裁决缺乏权威性，立即上报可能过于简单，孤立双方则不利于矛盾的化解。

8.网格化服务管理工作中，以下哪项措施不属于提升服务质量的方法（）

A.定期接受业务培训，提高能力

B.建立居民微信群，方便沟通

C.限制服务范围，减少工作量

D.完善考核机制，激励先进

答案：C

解析：提升服务质量需要通过多种途径，如加强培训、利用信息化手段、完善考核激励机制等。限制服务范围只会降低服务质量，不属于提升方法。

9.网格员在巡查时发现安全隐患，应首先（）

A.拍照记录，并在朋友圈发布

B.立即上报，并协助采取措施

C.让居民自行处理，不予过问

D.等待上级指示，再进行行动

答案：B

解析：发现安全隐患是网格员的重要职责，应立即按照规定程序上报，并在职责范围内协助采取临时措施，防止事态扩大。拍照发布、自行处理或等待指示都不是及时有效的处理方式。

10.网格化服务管理工作中，网格员的工作记录应注重（）

A.内容简单，越短越好

B.重点突出，要素齐全

C.文字华丽，辞藻丰富

D.模板化填写，无需个人总结

答案：B

解析：工作记录是网格化服务管理的基础，应注重记录的准确性和完整性，突出重点，要素齐全，以便于查阅和统计分析。记录并非越短越好，也无需过分追求文采或完全模板化。

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