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保安培训课程

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保安培训大纲一、培训目的二、保安的行为规范三、保安的工作职责四、保安的权限五、保安的勤务制度六、应急措施

保护公司的人员、财产安全，防止失密，维护公司利益，展现公司良好形象。热爱本职，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不谋私利。一、培训目的

二、保安的行为规范

0504020301工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人（一）着装

执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正（站姿、走姿、坐姿）不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。（二）仪容仪表

站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。01走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。02坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势03

精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。01执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。02不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。03自觉遵守公共秩序和社会公德04（三）举止

工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语要注意称谓的使用。执勤时应讲普通话或当地通用语言（四）语言

您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。文明用语

车场内

-对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场，谢谢合作！

-对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。

对进出公司的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问，给予帮助。有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。

凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受检查？”等等。查询礼仪

④盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。

⑤若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。⑥若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁内务卫生宿舍应保持清洁卫生、无异味；床单、衣服等物品应摆放整齐。宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由队长负责日常的监督管理。（五）卫生

保安风采整齐协调团队

保安体能训练加强队伍整体身体素质

保安礼仪规范站姿

01着装整洁，站姿端正，仪态严谨，02步履稳重，目光有神，操作规范。保安员礼仪形象总体要求:

01微笑服务；02主动问候服务；03一次到位服务；04客人称谓服务；05指挥疏导服务；工作礼貌要做到以下五项：

三、保安的工作职责

工作职责

负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。01上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。02对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入我区域内停放。03岗位职责

01做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。03注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异常