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高端物业项目空置房管家式服务规范(标准版)

空置房管家式服务概述

空置房管家式服务旨在为高端物业项目的业主提供全方位、个性化、专业化的空置房管理解决方案，确保房屋在空置期间得到妥善维护和管理，保持房屋的良好状态，同时为业主提供便捷、高效的服务体验。服务范围涵盖房屋安全保障、日常维护保养、定期检查、清洁卫生、增值服务等多个方面，以满足业主对空置房管理的各种需求。

服务团队要求

1.人员资质

服务团队成员应具备相关专业知识和技能，持有物业管理、房屋维修、安全管理等方面的专业证书。管家应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力，能够及时、有效地解决业主的问题和需求。

2.培训与考核

定期组织服务团队成员参加专业培训，包括房屋维护、安全管理、客户服务等方面的培训，不断提升团队成员的专业素质和服务水平。建立严格的考核机制，对服务团队成员的工作表现进行定期考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩，激励团队成员提高工作质量和效率。

3.服务形象

服务团队成员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和仪态。在服务过程中，应使用文明用语，态度热情、耐心、细致，为业主提供优质的服务体验。

房屋安全保障

1.门禁管理

为空置房设置独立的门禁系统，只有经过授权的人员才能进入。管家应掌握门禁系统的操作方法，定期检查门禁系统的运行情况，确保门禁系统的正常使用。

2.安全监控

在空置房所在区域安装高清监控摄像头，对房屋周边及内部进行24小时实时监控。管家应定期查看监控录像，及时发现和处理异常情况。如发现可疑人员或异常行为，应立即采取措施，并及时通知业主和相关部门。

3.消防安全

检查空置房内的消防设施是否齐全、完好，包括灭火器、消火栓、烟雾报警器等。定期对消防设施进行维护和保养，确保消防设施处于正常运行状态。向业主宣传消防安全知识，提醒业主注意消防安全。

4.防盗措施

检查空置房的门窗是否完好，锁具是否正常。建议业主安装防盗报警装置，如门窗磁报警器、红外探测器等。定期对防盗设施进行检查和维护，确保防盗设施的有效性。

日常维护保养

1.房屋结构检查

定期对空置房的房屋结构进行检查，包括墙体、屋顶、地面等是否存在裂缝、渗漏等问题。如发现问题，应及时通知专业维修人员进行处理，并将处理情况及时反馈给业主。

2.水电设施维护

检查空置房内的水电线路是否正常，有无漏电、漏水等情况。定期对水电表进行抄表记录，并及时向业主反馈水电使用情况。关闭空置房内不必要的水电阀门，避免水电浪费和安全隐患。

3.设备设施保养

对空置房内的空调、热水器、电梯等设备设施进行定期保养和维护。按照设备设施的使用说明书和保养要求，进行清洁、润滑、调试等工作，确保设备设施的正常运行。如设备设施出现故障，应及时通知专业维修人员进行维修，并将维修情况及时反馈给业主。

4.环境卫生清洁

定期对空置房进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗、卫生间等。清除房内的灰尘、杂物，保持房屋的整洁卫生。在清洁过程中，注意保护房内的装修和物品，避免损坏。

5.绿化养护

如果空置房带有花园或绿化区域，应定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作。保持绿化区域的整洁美观，为业主营造良好的居住环境。

定期检查制度

1.检查周期

根据房屋的实际情况和业主的需求，制定合理的定期检查周期。一般情况下，每月至少对空置房进行一次全面检查。如遇特殊情况，如恶劣天气、节假日等，应增加检查次数。

2.检查内容

每次检查应包括房屋安全、维护保养、环境卫生等方面的内容。详细记录检查情况，包括发现的问题、处理情况等。对检查中发现的问题，应及时采取措施进行处理，并跟踪处理结果。

3.检查报告

每次检查结束后，应及时向业主提交检查报告。检查报告应包括检查时间、检查人员、检查内容、发现的问题及处理情况等信息。检查报告应以书面形式或电子形式发送给业主，确保业主能够及时了解房屋的情况。

清洁卫生服务

1.日常清洁

每周对空置房进行一次日常清洁，包括地面清扫、门窗擦拭、卫生间清洁等。保持房屋的整洁卫生，为业主提供一个舒适的居住环境。

2.深度清洁

每季度对空置房进行一次深度清洁，包括厨房、卫生间的全面清洁，家具、电器的擦拭等。对房内的死角和隐蔽部位进行重点清洁，确保房屋的每个角落都干净整洁。

3.特殊清洁

根据业主的需求，提供特殊清洁服务，如地毯清洗、沙发保养、玻璃清洁等。在提供特殊清洁服务前，应与业主沟通确定清洁方案和费用，并签订相关服务协议。

增值服务

1.代收快递

为业主提供代收快递服务。管家应妥善保管业主的快递物品，并及时通知业主领取。在代收快递过程中，注意检查快递物品的外观是否完好，如有损坏或异常情况，应及时与快递公司和业主沟通处理。

2.房屋租赁代理

如业主有房屋租赁需求，可为业主提供房屋租赁代理服务。