收费站人员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强收费站管理，提高工作效率，确保收费站各项工作顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有在收费站工作的员工，包括管理人员、收费员、安保人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行岗位责任制和绩效考核制度。

第二章组织机构

第四条收费站设立站长一名，负责全站的日常管理工作；副站长一名，协助站长工作；各岗位设置专人负责。

第五条站长负责制定收费站管理制度，组织实施各项工作，并对收费站各项工作进行监督和检查。

第六条副站长协助站长工作，负责站内各部门之间的协调与沟通。

第七条各岗位人员按照岗位职责要求，履行工作职责，确保各项工作有序进行。

第三章岗位职责

第八条站长职责：

1.负责贯彻执行国家和地方关于公路收费的法律法规及政策；

2.制定收费站管理制度，并组织实施；

3.组织开展收费站各项业务培训，提高员工业务水平；

4.监督检查收费站各项工作，确保各项工作按计划完成；

5.负责站内安全、保卫、消防等工作；

6.定期向上级主管部门汇报工作情况。

第九条副站长职责：

1.协助站长开展收费站管理工作；

2.负责站内各部门之间的协调与沟通；

3.参与制定收费站管理制度，并组织实施；

4.负责站内安全、保卫、消防等工作；

5.协助站长处理突发事件。

第十条收费员职责：

1.按照规定收取车辆通行费，确保收费准确无误；

2.做好收费区域的清洁、卫生工作；

3.及时处理收费过程中出现的各类问题；

4.参与站内各项业务培训，提高自身业务水平；

5.维护收费区域秩序，确保收费工作顺利进行。

第十一条安保人员职责：

1.负责站内安全保卫工作，确保站内安全；

2.维护收费区域秩序，防止各类违法行为；

3.配合收费员做好收费工作；

4.参与站内各项业务培训，提高自身业务水平；

5.定期进行安全检查，确保站内设施设备安全。

第四章工作制度

第十二条工作时间：

1.收费站实行24小时值班制度，员工分三班倒；

2.每班工作时间为8小时，休息时间为8小时；

3.员工加班按照国家规定支付加班费。

第十三条请假制度：

1.员工因事、因病需请假，应提前向站长或副站长请假；

2.请假时间超过3天（含3天）的，需提供相关证明材料；

3.请假期间，员工应将工作交接给同事，确保工作顺利进行。

第十四条工作纪律：

1.员工应遵守国家法律法规，遵守收费站各项规章制度；

2.员工应按时上下班，不得迟到、早退；

3.员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品；

4.员工应爱护站内设施设备，不得随意损坏；

5.员工应团结协作，共同维护收费站形象。

第五章培训与考核

第十五条培训：

1.收费站定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平；

2.员工应积极参加培训，提高自身综合素质；

3.培训内容主要包括收费业务、安全知识、服务礼仪等。

第十六条考核：

1.收费站实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行考核；

2.考核内容包括收费准确率、服务态度、工作纪律等；

3.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第六章奖惩

第十七条奖励：

1.对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励；

2.对在突发事件中表现英勇、无私奉献的员工，给予表彰和奖励；

3.对提出合理化建议、改进工作成效显著的员工，给予表彰和奖励。

第十八条惩戒：

1.对违反国家法律法规、收费站规章制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分；

2.对在工作中玩忽职守、造成严重后果的员工，给予开除处分；

3.对在工作中存在重大失误、给收费站造成严重损失的员工，依法追究其法律责任。

第七章附则

第十九条本制度由收费站站长负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强收费站管理，提高工作效率，确保收费工作的顺利进行，根据国家相关法律法规，结合本站实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本收费站全体工作人员。

第三条本制度旨在规范收费站人员的行为，提高服务质量，确保收费工作的顺利进行。

第二章组织机构与职责

第四条本收费站设立站长、副站长、收费员、稽查员、保洁员等岗位。

第五条站长负责全面工作，副站长协助站长工作，对站长负责。

第六条收费员负责收费工作，确保收费准确、高效。

第七条稽查员负责对收费工作进行监督，确保收费政策执行到位。

第八条保洁员负责收费站区域的卫生清洁工作。

第三章工作职责

第九条收费员职责：

1.熟悉收费政策、收费标准及操作流程；

2.按时到岗，认真履行职责，确保收费工作顺利进行；

3.主动服务，文明用语，礼貌待人