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酒店岗位职责与工作范畴详解

酒店作为一个复杂的运营体系，其高效运作依赖于各个岗位的协同配合。本详解旨在清晰界定各岗位的核心职责和工作范畴，为酒店管理提供参考。

一、总台接待（FrontDesk）

职责概述:作为酒店的门面，总台接待负责宾客的入住、退房、咨询、预订等各项服务，是宾客与酒店沟通的第一窗口。

工作范畴:

工作内容

具体职责

工作标准

入住办理

验证宾客身份及预订信息，办理入住手续，分配房间并告知相关设施使用方法。

准确、快速、热情地完成入住流程，确保宾客信息无误。

退房结账

处理宾客退房手续，结算账单，办理离店手续。

准确核对账单，及时处理支付，确保宾客满意。

咨询与指引

解答宾