社区居家养老管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强社区居家养老服务管理，提高养老服务水平，保障老年人生活质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国老年人福利政策》等法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本社区范围内所有居家养老服务的提供和管理。

第三条社区居家养老服务管理应遵循以下原则：

（一）以人为本，服务至上；

（二）政府主导，社会参与；

（三）规范管理，保障质量；

（四）因地制宜，创新发展。

第二章组织机构与职责

第四条社区居家养老服务管理工作由社区居委会负责，成立社区居家养老服务管理办公室，负责具体实施。

第五条社区居家养老服务管理办公室的主要职责：

（一）制定社区居家养老服务发展规划和年度工作计划；

（二）组织开展居家养老服务需求调查，了解老年人需求；

（三）协调社区资源，整合社会力量，提供多样化居家养老服务；

（四）监督居家养老服务机构的运营，确保服务质量；

（五）宣传普及居家养老服务政策，提高老年人对居家养老服务的认知；

（六）处理老年人对居家养老服务的投诉和纠纷。

第六条社区居委会应设立居家养老服务工作站，负责以下工作：

（一）收集老年人基本信息，建立居家养老服务对象档案；

（二）宣传居家养老服务政策，引导老年人选择合适的养老服务；

（三）组织志愿者为老年人提供上门服务；

（四）协助居家养老服务机构开展服务；

（五）对居家养老服务对象进行定期回访，了解服务需求。

第三章服务内容与标准

第七条社区居家养老服务主要包括以下内容：

（一）生活照料：包括饮食、清洁、个人卫生等；

（二）健康护理：包括疾病预防、康复护理、心理关爱等；

（三）精神慰藉：包括文化娱乐、心理疏导、情感交流等；

（四）紧急救援：包括突发事件的应急处置、紧急救援等；

（五）其他服务：根据老年人需求，提供个性化服务。

第八条社区居家养老服务标准：

（一）生活照料：确保老年人基本生活需求得到满足，保持居住环境整洁；

（二）健康护理：根据老年人健康状况，提供专业护理服务，确保老年人身体健康；

（三）精神慰藉：关注老年人心理健康，提供心理疏导和情感交流，丰富老年人精神生活；

（四）紧急救援：建立健全紧急救援机制，确保老年人生命安全；

（五）其他服务：根据老年人需求，提供个性化、高质量的服务。

第四章服务流程

第九条社区居家养老服务流程：

（一）需求评估：通过问卷调查、上门走访等方式，了解老年人需求，建立居家养老服务对象档案；

（二）服务对接：根据老年人需求，为老年人提供相应的居家养老服务；

（三）服务实施：居家养老服务人员按照服务标准，为老年人提供专业、贴心的服务；

（四）服务监督：社区居家养老服务管理办公室对服务过程进行监督，确保服务质量；

（五）服务评价：对居家养老服务进行评价，收集老年人及家属的意见和建议，不断改进服务质量。

第五章服务保障

第十条社区居家养老服务保障措施：

（一）政策保障：积极争取政府支持，落实居家养老服务相关政策；

（二）资金保障：设立居家养老服务专项资金，确保服务资金来源；

（三）人员保障：选拔具备专业知识和技能的居家养老服务人员，提高服务质量；

（四）设施保障：提供必要的居家养老服务设施，方便老年人使用；

（五）信息保障：建立健全居家养老服务信息平台，实现信息共享。

第六章监督与考核

第十一条社区居家养老服务监督：

（一）社区居委会对居家养老服务进行定期检查，确保服务质量；

（二）社区居家养老服务管理办公室对服务过程进行监督，发现问题及时处理；

（三）设立投诉举报电话，接受老年人及家属的投诉和举报。

第十二条社区居家养老服务考核：

（一）对居家养老服务人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、服务态度、业务水平等；

（二）对居家养老服务机构的运营情况进行考核，考核内容包括服务内容、服务质量、服务满意度等；

（三）根据考核结果，对居家养老服务人员进行奖惩，对优秀人员进行表彰。

第七章附则

第十三条本制度由社区居委会负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

【注】本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为适应我国人口老龄化发展趋势，充分发挥社区居家养老的优势，提高居家养老服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和有关法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本社区内居住的老年人，包括退休人员、孤寡老人、失能老人、半失能老人等。

第三条社区居家养老管理工作遵循以下原则：

1.尊老敬老，以人为本；

2.公平公正，公开透明；

3.社会参与，多方共治；

4.质量第一，服务至上。

第二章组织机构与职责

第四条成立社区居家养老管理工作领导小组，负责统筹协调社区居家养老工作