公共交通服务协议.docxVIP

公共交通服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方达成：甲方作为公共交通服务提供商，依据相关法律法规提供城市范围内公共交通服务，致力于满足乙方服务使用需求；乙方作为服务使用者，旨在通过甲方服务享受便捷安全的出行体验。双方基本信息如下：甲方全称为____________________（机构名称），法定地址位于____________________，联系人及联系方式____________________。乙方全称为____________________（个人或单位名称），通讯地址____________________，联系电话____________________。双方在本协议框架下建立稳定合作关系，确保服务传递顺畅高效。

（二）合同内容

本合同针对公共交通服务确立核心内容：甲方提供的服务范围包括固定公交线路运营、车站维护及安全管理等，覆盖主要城区区域，服务时间为每日早六点至晚十点；乙方则享有依据票务规则乘坐服务的权利，并承担合理使用义务。协议强调服务可持续性、乘客安全防护及环境保护原则，双方合作基于互利互惠基础。本内容以公共利益为导向，符合城市交通管理法规精神，确保服务公平透明。

二、服务内容

（一）服务提供

甲方具体职责涵盖公共交通车辆调度、站点设置及乘客引导，服务类型以公共巴士为主，车辆定期进行安全检查，确保符合安全标准；运营频率为高峰期每十分钟一班，非高峰期每二十分钟一班。服务范围依据城市交通规划动态调整，甲方有义务公示线路变化并提前通知乙方。乙方可使用的服务项目包括常规路线乘车、特殊人群辅助服务等，但须遵守车内行为规范，如不携带违禁物品、保持环境卫生。甲方承诺提供无障碍设施及紧急求助通道，维护乘客出行体验。

（二）票务与支付

双方涉及服务支付机制：乙方可选择月票或按次购票方式，支付标准依据城市交通指导价格设定；甲方提供线上与线下支付渠道，确保收费公开可追溯。支付记录由系统自动管理，甲方每季度提交服务费用报告供乙方核查。如发生支付争议，双方优先通过协商解决，确保财务过程透明合理，不影响服务连续性。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方核心义务为保障服务安全性与可靠性：维护车辆和站点设施完好无损，配备合格驾驶员及工作人员，执行安全驾驶规范；制定并实施应急方案，如交通事故或极端天气应对措施，确保乙方人身安全；提供准确服务信息，包括线路图及时刻表，并通过公告方式更新。甲方还须遵守环境保护要求，减少排放废物并优化能源使用，服务运营不得干扰居民生活秩序。

（二）乙方责任

乙方主要义务为合理使用服务与遵守规则：乘车时主动支付费用或出示有效凭证，配合安全检查流程；不在车内吸烟、喧哗或占用专用设施，保持公共环境卫生；如携带大型行李或特殊物品，须提前报备并遵守相关规定。乙方应尊重工作人员指导，遇服务问题及时反馈至甲方客服通道，避免妨碍其他乘客权益。双方责任共同促进城市交通和谐发展。

四、保密义务

双方承诺对涉及的服务数据隐私严格保密：甲方对乙方个人信息（如乘车记录及联系方式）采用加密管理，仅用于服务改进目的，不得泄露或转售第三方；乙方同样保护甲方运营信息（如路线算法或票价模型），不在公共平台传播敏感细节。保密范围涵盖所有书面与电子记录，时效自本合同生效起至终止后若干年内有效。若发生信息泄露事件，泄露方承担相应责任并向对方书面报告处理方案。

五、违约责任

（一）违约情形

违约责任界定明确情景：若甲方未按时提供服务或安全疏忽导致乙方损失（如延误超三十分钟或事故发生），甲方须赔偿实际损害（如医疗费用或经济损失），但排除不可抗力因素（如自然灾害）；若乙方违规行为（如逃票或损坏设施）造成服务中断，乙方需支付维修费用及违约金，计算依据城市交通违规处罚细则。任何一方拒绝履行核心义务均视为违约事件。

（二）违约处理

处理机制强调公平高效：违约方须在发现后立即书面说明原因，并接受双方评估会议；轻微违约采取警告函与整改方案，严重违约则启动赔偿程序，金额依据损害评估报告定。甲方违反服务条款时，额外提供免费服务补偿；乙方违约多次累计记录后，甲方有权暂停服务权限。所有处理过程以对话协商优先，防止矛盾升级。

六、争议解决方法

双方争议通过分级方式解决：首先在争议发生之日起五日内进行面对面协商，达成书面谅解备忘录；如未果，提交至城市交通仲裁机构处理，仲裁裁决为最终决定，双方承诺遵守；禁止采取单方面诉讼行动，除非仲裁失效或涉及重大安全威胁。争议处理期间服务正常运转，不影响本合同其他条款履行，维护城市交通生态稳定。

七、合同生效与终止

（一）生效条件

合同自双方签署日起自动生效，生效期明确为签署日期后第五个工作日起持续至本协议规定终止条件达成。生效前需双方完成基本信息核对与签字确认，确保法律效力无瑕疵。生效后甲方须提供启动服务报告，乙方验证满意后视