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智能客户服务实务（微课版）-测试题及答案 测试5-2.docx

智能客户服务实务（微课版）-测试题及答案 测试5-2.docx

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    单选题

    智能化客户评估与分级的主要目的是什么？

    A.提高客户满意度

    B.增加企业利润

    C.优化资源配置

    D.提升服务质量

    正确答案：C

    在智能化客户评估与分级中，以下哪个不是数据收集的渠道？

    A.CRM系统

    B.网站分析工具

    C.传统问卷调查

    D.社交媒体数据

    正确答案：C

    客户分级模型中，RFM模型是基于哪三个指标对客户进行分级的？

    A.购买频率、购买金额、回购率

    B.最近一次购买时间、购买频率、消费金额

    C.客户满意度、投诉率、购买金额

    D.购买频率、购买金额、客户满意度

    正确答案：B

    多选题

    智能化数据分析包括以下哪些步骤？

    A.探索性数据分析

    B.统计分析

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