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2025江苏苏州常熟市基层公共服务岗位招聘高校毕业生笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共服务机构在处理群众投诉时，首要原则是（）

A.立即反驳投诉者的观点

B.认真倾听，了解投诉内容

C.迅速做出调查结论

D.要求投诉者提供更多证明材料

答案：B

解析：公共服务机构面对群众投诉，应首先保持耐心，认真倾听投诉者的陈述，全面了解投诉的具体内容和诉求。倾听是建立信任的第一步，有助于准确把握问题，为后续处理奠定基础。立即反驳会激化矛盾，迅速调查和索要证明材料应在充分了解情况后再进行。