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2025浙江丽水市旅投酒店管理有限公司招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.酒店管理中，处理宾客投诉的首要步骤是（）

A.立即向上级汇报，等待指示

B.与宾客争辩，说明公司规定

C.倾听宾客诉求，表示理解

D.直接提供补偿，避免麻烦

答案：C

解析：处理宾客投诉时，首先要耐心倾听宾客的诉求，表示理解并给予重视。这能让宾客感受到尊重，有助于缓和情绪。了解清楚问题后，再根据公司规定和实际情况制定解决方案。立即汇报、争辩或直接补偿都不是最佳做法，前者可能延误处理时机，后者可能造成不必要的

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