图文快印店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强图文快印店的管理，提高服务质量，确保店内各项工作有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本图文快印店所有员工及工作人员。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保顾客满意度。

第二章组织架构

第四条图文快印店设立以下部门：

1.店长：负责全面管理店铺，制定经营策略，监督各部门工作。

2.营销部：负责市场调研、客户开发、广告宣传等工作。

3.生产部：负责打印、复印、装订等生产任务。

4.财务部：负责店内财务收支、成本控制等工作。

5.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核等工作。

6.客户服务部：负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。

第三章员工管理

第五条员工招聘

1.店长负责招聘符合岗位要求的员工。

2.招聘过程中，应遵循公平、公正、公开的原则。

3.新员工入职前，需进行岗前培训。

第六条员工培训

1.店长负责制定员工培训计划，确保员工掌握岗位技能。

2.员工培训内容包括：业务知识、操作技能、服务规范等。

3.员工培训结束后，进行考核，合格后方可上岗。

第七条员工考核

1.店长负责制定员工考核标准，定期对员工进行考核。

2.考核内容包括：工作态度、业务能力、服务质量等。

3.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第八条员工奖惩

1.对表现优秀的员工，给予物质和精神奖励。

2.对违反规章制度的员工，进行批评教育，情节严重者，给予处罚。

3.员工晋升、奖惩需遵循公平、公正、公开的原则。

第四章业务管理

第九条业务范围

1.打印、复印、装订各类文件、资料。

2.设计、制作各类宣传册、海报、名片等。

3.提供各类印刷品销售服务。

第十条业务流程

1.接待顾客：热情接待顾客，了解需求，提供专业建议。

2.订单处理：准确记录订单信息，及时与生产部沟通。

3.生产制作：严格按照订单要求，确保产品质量。

4.验收发货：对成品进行验收，确保无质量问题，及时发货。

第十一条质量控制

1.生产部负责对生产过程进行质量控制，确保产品质量。

2.质量控制内容包括：原辅材料、生产设备、生产工艺等。

3.发现质量问题，立即采取措施，防止问题扩大。

第五章财务管理

第十二条财务收支

1.财务部负责店内财务收支管理，确保收支平衡。

2.财务收支需遵循国家法律法规和公司财务制度。

3.财务报表需按时上报，确保财务信息真实、准确。

第十三条成本控制

1.财务部负责成本控制，降低生产成本。

2.成本控制内容包括：原材料采购、生产过程、人工成本等。

3.定期对成本进行分析，找出降低成本的方法。

第六章客户服务

第十四条服务宗旨

1.以顾客为中心，提供优质服务。

2.热情、耐心、细致地解答顾客疑问。

3.及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

第十五条服务规范

1.接待顾客时，主动微笑，热情问候。

2.认真倾听顾客需求，提供专业建议。

3.保持店内环境整洁，为顾客提供舒适的消费环境。

第七章安全管理

第十六条安全生产

1.店长负责店内安全生产，确保员工生命财产安全。

2.定期对生产设备进行检查、维护，防止安全事故发生。

3.员工需遵守操作规程，确保安全生产。

第十七条消防安全

1.店长负责店内消防安全，确保消防设施完好。

2.定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。

3.员工需遵守消防安全规定，防止火灾事故发生。

第八章附则

第十八条本制度由店长负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强图文快印店的管理，提高服务质量，确保工作秩序，保障员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本图文快印店所有员工及经营活动。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作有序进行。

第二章组织架构

第四条图文快印店设立以下部门：

1.门市部：负责接待客户、接单、打印、装订等工作。

2.技术部：负责设备维护、技术支持、工艺改进等工作。

3.财务部：负责财务管理、成本核算、税务申报等工作。

4.行政部：负责员工招聘、培训、绩效考核、后勤保障等工作。

第五条各部门职责：

1.门市部：

（1）热情接待客户，耐心解答客户疑问；

（2）准确接单，确保订单信息完整；

（3）负责打印、装订等工序的监督与协调；

（4）保持工作环境整洁，维护公司形象。

2.技术部：

（1）负责设备日常维护，确保设备正常运行；

（2）对员工进行技术培训，提高员工技能水平；

（3）不断优化工艺，提高打印质量；

（4）及时解决生产过程中出现的技术问题。

3.财务部：

（1）负责公司财务收支管理，确保财务状况良好；