直营店的管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强直营店的管理，提高服务质量，确保公司品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有直营店的管理工作。

第三条直营店管理制度应遵循以下原则：

1.法规原则：遵守国家法律法规，遵循市场经济规则；

2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质服务；

3.严谨规范原则：建立健全管理制度，确保各项工作有序进行；

4.持续改进原则：不断优化管理流程，提高工作效率。

第二章组织架构与职责

第四条直营店组织架构：

1.店长：全面负责直营店的日常管理工作，对店内各项工作负责；

2.主管：协助店长进行店内管理，负责所辖区域的工作；

3.员工：按照岗位要求，完成各项工作任务。

第五条各岗位职责：

1.店长职责：

（1）贯彻执行公司各项政策、规定；

（2）制定店内管理制度，并组织实施；

（3）负责店内人员招聘、培训、考核、奖惩；

（4）协调店内各部门工作，确保店内各项业务顺利进行；

（5）负责店内安全、消防、环保等工作；

（6）定期向上级汇报工作情况。

2.主管职责：

（1）协助店长完成店内管理工作；

（2）负责所辖区域的工作；

（3）负责店内员工培训、考核、奖惩；

（4）监督员工执行店内各项规章制度；

（5）向上级汇报所辖区域工作情况。

3.员工职责：

（1）遵守公司各项规章制度，服从领导安排；

（2）按照岗位要求，完成各项工作任务；

（3）保持工作场所整洁、卫生；

（4）积极参加公司组织的各项活动。

第三章工作流程与规范

第六条工作流程：

1.接待顾客：热情接待顾客，了解顾客需求，提供优质服务；

2.销售商品：按照公司规定，销售商品，确保商品质量；

3.顾客售后：处理顾客投诉，解决顾客问题；

4.库存管理：定期盘点库存，确保库存准确；

5.财务管理：按照公司规定，进行财务核算、报销等工作；

6.清洁卫生：保持店内环境整洁、卫生；

7.安全保卫：确保店内安全，防止盗窃、火灾等事故发生。

第七条工作规范：

1.接待顾客：面带微笑，态度和蔼，主动询问顾客需求；

2.销售商品：了解商品知识，正确引导顾客购买；

3.顾客售后：耐心倾听顾客诉求，积极解决问题；

4.库存管理：定期盘点，确保库存准确；

5.财务管理：严格按照财务制度执行，确保财务安全；

6.清洁卫生：保持店内环境整洁，定期进行清洁消毒；

7.安全保卫：加强安全意识，预防事故发生。

第四章员工管理

第八条招聘与培训：

1.店长负责招聘工作，按照岗位要求选拔优秀人才；

2.新员工入职后，由主管负责培训，确保员工熟悉工作流程和规章制度；

3.定期组织员工参加公司举办的各类培训活动，提高员工综合素质。

第九条考核与奖惩：

1.店长负责对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等；

2.根据考核结果，对员工进行奖惩，奖优罚劣；

3.考核结果作为员工晋升、调岗、解聘的依据。

第五章安全与环保

第十条安全生产：

1.加强安全意识，严格执行安全操作规程；

2.定期进行安全检查，消除安全隐患；

3.配备必要的安全防护设施，确保员工安全；

4.发生安全事故，立即上报，妥善处理。

第十一条环保工作：

1.遵守国家环保法规，减少污染排放；

2.定期进行环保检查，确保环保设施正常运行；

3.加强员工环保意识教育，提高环保工作水平。

第六章附则

第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第七章持续改进

第十四条公司将定期对直营店管理制度进行修订和完善，以适应市场变化和公司发展需要。

第十五条各直营店应积极参与制度修订，提出合理化建议。

第十六条本制度如有与国家法律法规、公司政策相抵触之处，以国家法律法规、公司政策为准。

以上为直营店管理制度，旨在规范直营店的管理工作，提高服务质量，为公司发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为加强直营店的管理，提高经营效益，保障消费者权益，维护企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有直营店，包括但不限于门店、专卖店、体验店等。

第三条直营店管理应遵循以下原则：

1.以顾客为中心，提供优质服务；

2.规范经营，确保商品质量；

3.严谨管理，保障员工权益；

4.节约成本，提高经济效益。

第二章组织架构与职责

第四条直营店设立门店经理、店长、店员等岗位，明确岗位职责。

第五条门店经理负责直营店的整体运营管理，具体职责如下：

1.负责店铺的日常运营，确保店铺的正常营业；

2.制定店铺年度经营计划，并监督实施；

3.管理店铺的人力资源，包括招聘、培训、考核、激励等；

4.监督商品质量管理，确保商品质量符合标准；

5.负责店铺的财务管理，包括成本控制