商务礼仪管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范公司商务活动中的礼仪行为，提升公司整体形象，增强员工商务素养，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工在商务活动中的行为规范。

第三条本制度遵循以下原则：

1.尊重他人，礼貌待人；

2.诚实守信，遵守承诺；

3.严谨务实，高效执行；

4.适应环境，灵活应变。

第二章商务礼仪基本要求

第四条仪容仪表

1.男性员工应着正装，保持整洁，佩戴领带；

2.女性员工应着职业装，保持端庄大方，妆容得体；

3.不得佩戴夸张饰品，避免影响商务形象；

4.保持个人卫生，勤洗手，注意个人卫生习惯。

第五条举止礼仪

1.保持良好的站姿、坐姿，行走时注意步伐稳健；

2.与他人交谈时，保持眼神交流，微笑点头，表示尊重；

3.接听电话时，先自报家门，礼貌用语，注意语速和音量；

4.遇到领导或贵宾时，主动起身迎接，握手时力度适中，避免用力过猛。

第六条语言礼仪

1.使用文明礼貌用语，避免使用粗俗、侮辱性语言；

2.与他人交谈时，注意倾听，不打断对方发言；

3.避免使用模糊不清、含糊其辞的语言；

4.在商务场合，避免涉及敏感话题，如政治、宗教等。

第七条礼仪接待

1.接待客户时，主动问候，热情周到；

2.引导客户至接待室，注意保持安静、整洁；

3.提供茶水、咖啡等饮料，注意礼仪；

4.在客户离开时，主动送行，表达感谢。

第八条商务宴请

1.按照公司规定，提前制定宴请方案，报请上级批准；

2.选择合适的餐厅，注意环境、菜品和服务质量；

3.安排合适的座位，确保主宾舒适；

4.遵守餐桌礼仪，注意饮酒适量，避免过量饮酒；

5.宴请结束后，向客户表示感谢。

第三章商务谈判礼仪

第九条准备工作

1.提前了解对方公司背景、业务范围、谈判人员等信息；

2.准备谈判方案，明确谈判目标和底线；

3.准备相关资料，如合同、协议等。

第十条谈判过程

1.保持自信，尊重对方，避免争执；

2.注重倾听，准确把握对方意图；

3.谈判中，注意语言表达，避免使用专业术语；

4.适时提出建议，引导谈判方向；

5.谈判结束后，总结经验，为后续合作奠定基础。

第四章商务礼品礼仪

第十一条礼品选择

1.选择具有文化内涵、寓意美好的礼品；

2.避免选择过于昂贵、奢华的礼品；

3.注意礼品的包装，保持整洁、美观。

第十二条礼品赠送

1.在适当场合，如节日、庆典等，赠送礼品；

2.礼品赠送时，注意时机和方式，避免尴尬；

3.礼品赠送后，表示感谢，并关注对方反应。

第五章附则

第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第六章商务礼仪培训与考核

第十五条公司定期组织商务礼仪培训，提高员工商务素养。

第十六条员工需参加商务礼仪培训，并考核合格。

第十七条公司对员工商务礼仪行为进行考核，考核结果纳入员工绩效考核。

第十八条对违反商务礼仪规定的员工，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

第十九条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。

商务礼仪是公司形象的重要组成部分，员工应严格遵守本制度，树立良好的商务形象，为公司发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为规范公司商务活动中的礼仪行为，提升企业形象，增强员工商务素养，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工在商务活动中，包括但不限于商务会议、商务接待、商务谈判、商务宴请等。

第三条本制度遵循以下原则：

1.尊重他人，体现公司良好形象；

2.诚信为本，遵守法律法规；

3.严谨规范，确保商务活动顺利进行；

4.灵活应变，适应不同商务场合。

第二章商务会议

第四条会议前准备

1.提前了解参会人员名单、背景资料及会议议程；

2.确保会议室布置符合会议主题，音响、投影等设备正常运作；

3.提前与参会人员沟通，确保准时参会。

第五条会议中礼仪

1.会议开始前，主持人应提前到达会议室，检查设备，迎接参会人员；

2.主持人介绍参会人员，对每位参会人员的职务、姓名进行准确介绍；

3.会议中，保持会议秩序，遵守会议纪律，不得随意打断他人发言；

4.认真倾听，积极发言，尊重他人意见，避免争执；

5.会议结束时，主持人总结会议内容，对参会人员表示感谢。

第六条会议后跟进

1.整理会议纪要，及时发送给参会人员；

2.对会议中提出的问题进行跟踪落实。

第三章商务接待

第七条接待前准备

1.了解接待对象的基本情况，包括职务、性格、喜好等；

2.确定接待时间、地点及活动安排；

3.准备好接待礼品、名片等。

第八条接待中礼仪

1.提前到达接待地点，迎接接待对象；

2.热情握手，主动问候，引导客人至接待地点；

3.引导客人参