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工会劳动关系协调技巧与实务操作试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.以下哪种沟通方式在工会协调劳动关系中最常用？（）

A.书面沟通B.电话沟通C.面对面沟通D.网络沟通

2.当员工与企业发生冲突时，工会首先应该（）

A.站在员工一方B.站在企业一方C.了解情况D.直接谈判

3.工会在组织员工培训时，重点应放在（）

A.专业技能B.沟通技巧C.企业文化D.法律知识

4.劳动合同的期限一般不包括（）

A.固定期限B.无固定期限C.以完成一定工作任务为期限D.临时期限

5.以下不属于工会维护员工权益手段的是（）

A.协商B.调解C.诉讼D.强制命令

6.企业进行裁员时，工会需要（）

A.支持企业决定B.代表员工争取合理补偿C.反对裁员D.组织罢工

7.工会与企业进行集体协商的主要内容不包括（）

A.工资待遇B.工作时间C.员工个人隐私D.劳动安全卫生

8.员工对绩效考核结果有异议，工会可以（）

A.直接修改结果B.组织重新考核C.协助员工与企业沟通D.不理会

9.工会在企业文化建设中的作用是（）

A.主导建设B.参与促进C.监督检查D.无关紧要

10.劳动争议调解委员会中工会代表的比例是（）

A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之一

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.工会在协调劳动关系中具备的职能有（）

A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能

2.以下属于工会常用的沟通渠道的有（）

A.职工代表大会B.工会主席信箱C.企业内部刊物D.微信群

3.企业制定规章制度时，工会可以发挥的作用有（）

A.参与制定B.提出修改意见C.监督执行D.强制推行

4.工会在处理员工投诉时，需要做的工作有（）

A.记录投诉内容B.调查核实情况C.反馈处理结果D.安抚投诉员工

5.集体合同的内容通常包括（）

A.劳动报酬B.工作时间C.休息休假D.职业技能培训

6.工会组织员工活动的目的包括（）

A.增强员工凝聚力B.丰富员工业余生活C.促进员工与企业关系D.提高企业生产效率

7.劳动争议的处理方式有（）

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

8.工会在安全生产方面可以采取的措施有（）

A.监督企业安全制度执行B.组织安全培训C.参与安全事故调查D.制定安全标准

9.工会与企业管理层沟通的原则包括（）

A.平等原则B.诚信原则C.合作原则D.对抗原则

10.员工福利方面工会可以关注的内容有（）

A.法定福利B.企业自主福利C.福利的公平性D.福利的多样性

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.工会只代表员工利益，不用考虑企业利益。（）

2.集体协商就是工会与企业讨价还价。（）

3.工会可以代替员工签订劳动合同。（）

4.劳动争议发生后，必须先经过仲裁才能诉讼。（）

5.工会组织员工活动只会增加企业成本，没有实际意义。（）

6.企业制定的规章制度不需要工会同意就可以实施。（）

7.工会在协调劳动关系中没有强制执行力。（）

8.员工提出辞职，工会不需要进行任何工作。（）

9.工会的主要职责就是组织员工罢工。（）

10.工会在企业裁员时没有任何作用。（）

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述工会在协调劳动关系中沟通的重要性。

沟通能增进员工与企业相互了解，减少误解和冲突。使工会准确掌握双方诉求，为有效协调提供依据，促进问题解决，维护和谐劳动关系。

2.工会在处理劳动争议时的一般流程是什么？

先受理争议，了解双方情况；接着组织双方协商或调解，寻求解决方案；若协商调解不成，根据情况引导员工走仲裁或诉讼程序，并提供相应支持。

3.工会如何参与企业规章制度的制定？

收集员工意见和建议，与企业管理层沟通交流，提出合理主张。在规章制度制定过程中积极参与讨论，确保制度合法合理，保障员工权益。

4.工会组织员工培训应注意哪些方面？

要结合员工需求和企业发展确定培训内容，选择合适培训方式。注重培训效果评估，根据反馈调整改进，确保员工能真正提升能力。

五、讨论题（每题5分，共