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电子产品售后服务协议
一、合同主体
(一)合同双方
本合同由甲方(服务提供方)与乙方(服务接受方)共同订立。甲方指某电子有限公司,公司经营地址位于某省市某区某路;乙方指购买或使用电子产品的自然人王某或组织某企业,联系电话为*。双方同意基于平等自愿原则签订本协议,旨在明确售后服务事项。
(二)合同内容
本协议规定了甲方为乙方提供的电子产品售后服务具体内容、相关责任与义务、合同生效条件及争议解决机制。协议范围覆盖乙方所购电子产品的保修、维修和技术支持等服务,服务期限自乙方购买之日起计算。甲方确保所有服务符合行业标准和相关法律法规要求,维护乙方合法权益。
二、责任和义务
(一)甲方责任
甲方有责任为乙方提供及时、专业的售后服务,包括但不限于产品维修、故障诊断、零部件更换和技术咨询。甲方应在收到乙方服务请求后二十四小时内响应,并于响应后七日内完成维修或替换。甲方负责确保服务人员具备资质,不得收取超出协议范围的费用,并为乙方提供书面服务记录。甲方应对服务过程中涉及的乙方信息严格保密,不得用于商业目的。
(二)乙方责任
乙方有责任按照甲方提供的使用说明正确操作电子产品,避免人为损坏或不当使用导致故障。乙方应及时向甲方提供产品型号、购买凭证和故障描述等信息,确保信息真实有效。乙方不得擅自拆解或改装电子产品,否则甲方有权拒绝服务。乙方应配合甲方服务流程,并在必要时支付超出保修范围的合理费用。
三、服务内容
(一)服务范围
本协议服务内容包括产品免费保修、有偿维修和技术支持。保修范围覆盖正常使用情况下的硬件故障和软件缺陷,如系统崩溃或功能失效。不包含因意外撞击、液体浸入或未授权改装等人为损坏。技术支持涵盖远程指导和现场检测,以解决使用问题。甲方将为乙方提供明确的服务分类和费用标准。
(二)服务流程
乙方发现产品故障后,需通过甲方指定渠道提交服务申请,并提供产品序列号及购买证明。甲方响应后安排服务人员对接,进行故障确认和解决方案制定。维修过程中,甲方应优先使用原厂配件,若需更换配件需经乙方确认。服务完成后甲方出具服务报告,明确故障原因和维修结果。乙方可在指定时间内反馈服务问题。
(三)保修期限
保修期自乙方购买电子产品的日期起算,期限为两年内免收材料费。响应时间限定为工作日内二十四小时;维修时长不超过七天。保修期内,甲方承担所有故障维修成本(包括配件和人工)。超出保修期的有偿维修费用由乙方承担,具体按甲方公示标准执行。
四、违约责任
若甲方未按约定履行服务责任,包括延迟响应或维修质量问题,甲方需承担违约责任。乙方有权要求免费修复或换新,并可索赔因延误造成的合理损失。乙方若提供虚假信息或人为损坏产品,甲方可拒绝服务,乙方需赔偿甲方服务成本和潜在损失。违约方支付对方损失金额按相关法律法规核算。
五、争议解决方法
双方在履行协议中如发生争议应首先通过友好协商解决;协商不成时,任何一方可提交争议至某市仲裁委员会依据其规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决,对双方具有约束力。若争议涉及法律诉讼,双方同意向某地人民法院提起诉讼。
六、合同生效与终止
本合同自双方签字之日起生效,有效期为两年;期满前可协商续签。终止条件包括但不限于:协议到期且未续签、一方严重违约、协商一致终止或不可抗力导致无法履行。终止后甲方继续履行未完成服务的义务,乙方则应结清所有应付款项。
七、签署
甲方签署人:____________________(签署日期:____年__月__日)
乙方签署人:____________________(签署日期:____年__月__日)
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