鄂伦春旗政务服务中心综合窗口工作人员招聘笔试备考题库及答案解析.docxVIP

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鄂伦春旗政务服务中心综合窗口工作人员招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在政务服务中心，处理群众咨询时，工作人员应遵循的首要原则是（）

A.尽量缩短服务时间

B.倾听群众诉求，耐心解答

C.直接要求群众提供相关证件

D.将问题转交给其他部门

答案：B

解析：政务服务中心工作人员的首要职责是服务群众，倾听群众诉求是体现服务态度的重要方面。耐心解答能够有效缓解群众焦虑情绪，提升群众满意度。缩短服务时间虽然重要，但应在保证服务质量的前提下进行。要求群众提供证件和转交问题是后续流程，不应

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