快印店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强快印店的管理，提高工作效率和服务质量，保障顾客权益，根据国家相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店全体员工，包括但不限于快印店长、设计师、排版员、印刷工、装订工、客服人员等。

第三条本制度旨在规范快印店的管理工作，确保快印店正常运营，为客户提供优质、高效的服务。

第二章组织架构与职责

第四条快印店设立以下部门：

1.管理部：负责店内日常管理、人员调配、财务管理等工作。

2.设计部：负责客户设计需求的分析、设计方案的制定、设计作品的制作等工作。

3.印刷部：负责印刷设备的操作、印刷工艺的选择、印刷品的质量控制等工作。

4.装订部：负责装订工艺的选择、装订品的制作、装订质量的管理等工作。

5.客服部：负责客户咨询、订单处理、售后服务等工作。

第五条各部门职责如下：

1.管理部：

（1）制定店内各项规章制度，确保店内各项工作有序进行；

（2）负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作；

（3）负责店内设备、物料的管理与维护；

（4）负责店内财务收支的监督与管理。

2.设计部：

（1）根据客户需求，提供专业的设计方案；

（2）负责设计作品的制作，确保设计质量；

（3）与客户保持良好沟通，及时了解客户需求；

（4）参与店内设计项目的协调与管理工作。

3.印刷部：

（1）负责印刷设备的操作，确保印刷质量；

（2）根据客户需求，选择合适的印刷工艺；

（3）负责印刷品的质量控制，确保印刷品符合客户要求；

（4）参与店内印刷项目的协调与管理工作。

4.装订部：

（1）负责装订工艺的选择，确保装订质量；

（2）负责装订品的制作，确保装订质量；

（3）负责装订品的质量控制，确保装订品符合客户要求；

（4）参与店内装订项目的协调与管理工作。

5.客服部：

（1）负责客户咨询、订单处理、售后服务等工作；

（2）与客户保持良好沟通，及时了解客户需求；

（3）协调各部门，确保订单按时完成；

（4）收集客户反馈，不断改进服务质量。

第三章工作流程

第六条快印店工作流程如下：

1.客户咨询：客服人员接待客户，了解客户需求，记录订单信息。

2.设计：设计部根据客户需求，制定设计方案，与客户沟通确认。

3.印刷：印刷部根据设计方案，选择合适的印刷工艺，进行印刷。

4.装订：装订部根据印刷品要求，选择合适的装订工艺，进行装订。

5.出货：客服部通知客户取货或送货上门。

6.售后服务：客服部负责解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。

第四章质量管理

第七条快印店实行质量管理体系，确保产品质量。

1.设计质量：设计部负责设计作品的制作，确保设计质量符合客户要求。

2.印刷质量：印刷部负责印刷设备的操作，确保印刷质量符合国家标准。

3.装订质量：装订部负责装订品的制作，确保装订质量符合客户要求。

4.服务质量：客服部负责客户咨询、订单处理、售后服务等工作，确保服务质量。

第五章安全管理

第八条快印店实行安全管理，确保员工和客户的人身财产安全。

1.设备安全：各部门负责人负责本部门设备的维护与保养，确保设备安全运行。

2.用电安全：各部门严格执行用电安全规定，防止火灾事故发生。

3.消防安全：定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。

4.交通安全：员工上下班途中注意交通安全，遵守交通规则。

第六章培训与考核

第九条快印店实行员工培训与考核制度，提高员工综合素质。

1.培训：定期组织员工参加培训，提高员工业务水平。

2.考核：对员工进行定期考核，根据考核结果进行奖惩。

3.晋升：根据员工工作表现和考核结果，选拔优秀员工进行晋升。

第七章奖惩制度

第十条快印店实行奖惩制度，激励员工积极性。

1.奖励：对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。

2.惩罚：对违反规定的员工进行批评教育，情节严重者给予相应处罚。

第十一章附则

第十一条本制度由快印店管理部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

以上是快印店管理制度的内容，具体实施过程中可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强快印店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本快印店所有员工及经营行为。

第三条本制度遵循合法、合规、高效、便民的原则。

第二章组织架构

第四条快印店设立以下部门：

1.门市部：负责接待顾客、接单、制作、发货等工作。

2.制作部：负责印刷、装订、排版、设计等工作。

3.仓储部：负责原材料采购、存储、分发等工作。

4.财务部：负责财务核算、报销、结算等工作。

5.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬等工作。

第三章门市部管理制度

第五条门市部职责：

1.接待顾客，了解顾客