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2025年对旅行社合同中易于引起争议的格式条款的深度分析与探讨

合同编号：

签订地点：

签订日期：

甲方（组团旅行社）：

地址：

法定代表人：

联系方式：

乙方（游客）：

地址：

身份证号：

联系方式：

鉴于甲方作为依法注册的旅行社具备组织旅游服务的能力，乙方自愿参加甲方组织的旅游活动，双方根据《中华人民共和国民法典》《旅行社条例》等相关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，就本次旅游服务事项达成如下协议：

第一条合同目的

本合同旨在明确甲方组织乙方进行旅游活动的具体内容、双方的权利义务关系，并确保双方在履行合同过程中遵守相关法律法规，避免争议的发生。

第二条定义与解释

为避免歧义，本合同中下列术语具有如下含义：

旅游服务：指甲方为乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游、门票等服务。

旅游费用：指乙方为参加本次旅游活动所需支付的全部费用，包括但不限于服务费、景点门票、交通费用等。

不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、突发公共事件等。

违约责任：指一方未履行或未完全履行合同义务而应承担的法律责任。

第三条服务内容与标准

服务内容：

甲方将为乙方提供以下服务：

（1）交通服务：包括但不限于往返接送及途中交通工具的安排。

（2）住宿服务：提供符合约定标准的酒店住宿服务。

（3）餐饮服务：提供每日的早餐及部分午晚餐服务。

（4）导游服务：安排专业导游陪同并提供行程讲解。

（5）其他约定服务：。

服务标准：

甲方承诺提供的服务应符合以下标准：

（1）交通服务：确保交通工具的安全性、准点性，符合国家规定的技术标准。

（2）住宿服务：酒店应具备相应的星级评定，提供干净、舒适的住宿环境。

（3）餐饮服务：确保食品卫生安全，符合国家饮食卫生标准。

（4）导游服务：导游应具备相应的资质，服务态度良好，讲解内容准确。

变更与调整：

若因实际情况需要调整服务内容或标准，甲方应提前书面通知乙方，并与乙方协商一致后方可执行。如因不可抗力导致服务无法按原计划进行，双方应协商解决。

第四条费用与支付

费用构成：

旅游费用包括：。

总费用为人民币元（大写：元整）。

支付方式：

乙方应通过以下方式支付费用：

（1）（如：银行转账、支付宝、微信支付）。

（2）支付时间：（如：合同签订后日内支付全部费用）。

退款政策：

（1）若因甲方原因导致旅游活动取消，甲方将退还乙方已支付的全部费用，并承担造成的损失。

（2）若因乙方个人原因取消行程，甲方将根据合同约定扣除已产生的费用，并退还剩余部分。

第五条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

甲方有权要求乙方按时支付旅游费用。

甲方应按照合同约定提供符合标准的旅游服务。

甲方负责安排导游及行程，确保行程顺利进行。

甲方应为乙方购买旅游保险，保障乙方在旅游过程中的合法权益。

乙方的权利与义务：

乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务。

乙方应按时支付旅游费用及相关费用。

乙方应遵守甲方安排的行程，不得擅自离队或改变行程安排。

乙方应遵守目的地国家的法律法规，尊重当地文化习俗。

第六条违约责任

甲方违约责任：

（1）因甲方原因导致旅游活动取消或服务中断，甲方应退还乙方全部费用，并赔偿造成的直接损失。

（2）因甲方服务质量不符合约定标准，乙方有权要求甲方进行整改，如未及时整改，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿损失。

乙方违约责任：

（1）乙方未按约定支付旅游费用，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

（2）乙方擅自离队或改变行程，甲方有权解除合同，且不退还已支付的费用。

第七条不可抗力

因不可抗力导致旅游活动无法进行，双方应协商一致解除合同，甲方应在扣除已产生的费用后退还剩余费用。

如因不可抗力导致行程变更，双方应协商调整行程安排或服务标准，费用差额由双方协商解决。

第八条投诉与争议解决

乙方在旅游过程中如遇问题，应第一时间与甲方工作人员联系，通过协商解决。

如协商不成，双方可向旅游行政主管部门投诉，也可通过调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。

争议解决过程中，双方应保持友好协商，不得采取过激行为。