2025江苏苏州市张家港市基层公共服务岗位招聘14人（第一批）笔试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025江苏苏州市张家港市基层公共服务岗位招聘14人（第一批）笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在基层公共服务中，处理群众投诉的第一步应该是（）

A.直接向投诉人解释相关政策

B.详细记录投诉内容，并了解投诉人的基本信息

C.立即调查投诉事件，不告知投诉人

D.要求投诉人提供更多证据

答案：B

解析：处理群众投诉时，首先要耐心倾听，详细记录投诉人的反映内容，并询问投诉人的基本信息，如姓名、联系方式等。这有助于后续工作的开展。解释政策和调查事件应在记录基本信息后进行。要求投诉人提供更

该用户很懒，什么也没介绍

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