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智能客户服务实务（微课版）-测试题及答案 测试2-.docx

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    单选题

    企业在进行客户选择时，以下哪个因素不是必须考虑的？

    A.客户的购买欲望和购买力

    B.客户的服务成本

    C.客户的经营风险和发展前景

    D.客户的地理位置

    正确答案：D

    为什么说“大客户不等于‘好客户’”？

    A.大客户通常会带来更高的利润

    B.大客户可能带来过度依赖风险

    C.大客户的服务成本较低

    D.大客户总是忠诚于企业

    正确答案：B

    企业在应对大客户带来的风险时，以下哪种方法是不推荐的？

    A.新产品调整法

    B.新客户开发法

    C.盲目满足大客户的所有要求

    D.模式对接法

    正确答案：C

    多选题

    企业在选择客户时，应考虑以下哪些因素？

    A.客户的购买欲望和购买力

    B.

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