原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
单选题
客户分级的主要目的是什么？
A.提高客户满意度
B.增加企业利润
C.优化资源配置
D.提升服务质量
正确答案：C
根据客户金字塔模型，位于最顶层的客户是？
A.关键客户
B.普通客户
C.小客户
D.重要客户
正确答案：D
企业进行客户分级的主要依据是什么？
A.客户的购买频率
B.客户为企业创造的利润和价值
C.客户的忠诚度
D.客户的满意度
正确答案：B
多选题
企业进行客户分级的原因包括以下哪些？
A.不同客户带来的价值不同
B.不同价值的客户对企业的心理预期不同
C.客户分级是使客户满意的前提
D.客户分级可以增加企业成本
正确答案：A、B、C
文档评论（0）