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2025江苏徐州鼓楼区招聘公益性岗位人员16人考试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公益性岗位人员在工作中应当遵循的首要原则是（）

A.优先完成个人任务

B.积极主动服务群众

C.严格遵守劳动纪律

D.争取最高绩效工资

答案：C

解析：公益性岗位的主要目的是提供社会服务，保障基本民生。工作人员必须严格遵守劳动纪律，这是确保服务质量和效率的基础。积极主动服务群众是工作要求，但首要原则是遵守纪律，保证工作的规范性和系统性。

2.在处理群众投诉时，公益性岗位人员应该采取的工作态度是（）

A.避免正面冲突，尽量拖延

B.坚持原则，耐心细致解答

C.以权代法，强行解决

D.推卸责任，向上级汇报

答案：B

解析：公益性岗位人员面对群众投诉时，应保持耐心和细致，认真倾听诉求，依据政策法规和实际情况进行解答。坚持原则能确保处理的公正性，而耐心细致的态度有助于化解矛盾，提升服务质量。

3.公益性岗位人员在工作中遇到紧急情况时，首要任务是（）

A.保护个人安全

B.立即向上级汇报

C.寻求同事帮助

D.先处理非紧急事务

答案：A

解析：在紧急情况下，保障个人安全是首要任务，只有在确保自身安全的前提下，才能有效开展救援或处理工作。立即向上级汇报和寻求同事帮助也是重要步骤，但前提是自身安全。

4.公益性岗位人员在服务过程中应当注重的沟通技巧是（）

A.语气强硬，表明权威

B.语言简洁，避免歧义

C.重复说明，确保理解

D.争辩解释，证明正确

答案：B

解析：有效的沟通需要语言简洁明了，避免产生歧义。公益性岗位人员面对群众时，应使用通俗易懂的语言，确保信息准确传达，避免误解和冲突。

5.公益性岗位人员在执行任务时，应当具备的职业道德是（）

A.只完成分配的任务

B.积极主动，乐于助人

C.保守秘密，不泄露信息

D.维护自身利益

答案：B

解析：公益性岗位的设立目的是服务社会，因此工作人员应具备积极主动、乐于助人的职业道德。这种态度有助于提升服务质量，增强群众满意度。

6.在工作中，公益性岗位人员应当如何处理与其他部门的关系（）

A.保持距离，避免合作

B.积极沟通，协调配合

C.推卸责任，避免冲突

D.强调自身部门的重要性

答案：B

解析：公益性工作往往需要多部门协作，因此工作人员应积极沟通，协调配合。这种态度有助于形成工作合力，提升整体服务效率。

7.公益性岗位人员在工作中遇到难以解决的问题时，应当采取的做法是（）

A.拖延处理，等待上级指示

B.自行其是，不向上级汇报

C.积极寻求同事或上级帮助

D.推卸责任，归咎于他人

答案：C

解析：遇到难以解决的问题时，公益性岗位人员应积极寻求同事或上级的帮助。这种做法有助于集思广益，找到解决方案，避免问题恶化。

8.公益性岗位人员在工作中应当注重的个人素质是（）

A.强调个人能力，表现突出

B.保持谦虚谨慎，认真负责

C.争取更多资源，提升待遇

D.展现个人魅力，吸引关注

答案：B

解析：公益性岗位的核心是服务社会，因此工作人员应保持谦虚谨慎的态度，认真负责地完成每一项任务。这种素质有助于赢得群众信任，提升工作质量。

9.公益性岗位人员在处理群众诉求时，应当遵循的工作原则是（）

A.以个人判断为准，灵活处理

B.严格依据政策法规，公正对待

C.追求效率，快速解决

D.优先考虑特殊群体，忽视普遍需求

答案：B

解析：公益性岗位的工作原则是严格依据政策法规，公正对待每一位群众。这种做法能确保服务的公平性和规范性，维护社会秩序。

10.公益性岗位人员在工作中应当具备的团队意识是（）

A.只关注个人表现，不关心团队

B.积极参与团队活动，相互支持

C.保持独立，避免依赖他人

D.强调个人利益，忽视团队目标

答案：B

解析：公益性工作往往需要团队协作，因此工作人员应积极参与团队活动，相互支持。这种团队意识有助于形成工作合力，提升整体服务效率。

11.公益性岗位人员在工作中遇到群众提出的不合理要求时，应当如何处理（）

A.坚决拒绝，不予理睬

B.灵活变通，满足其部分要求

C.耐心解释政策规定，做好思想工作

D.向上级汇报，要求给予特殊照顾

答案：C

解析：公益性岗位人员面对群众的不合理要求，应当耐心解释相关政策规定，说明原因，做好思想工作。这种方式既能维护政策的严肃性，又能体现对群众的尊重，有助于化解矛盾，维护社会和谐。

12.公益性岗位人员在工作中应当如何体现服务群众的宗旨（）

A.只完成领导交办的任务

B.积极主动，为群众排忧解难

C.严格按规定办事，不与群众沟通

D.关注个人形象，树立良好口碑

答