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物业服务与配套设施使用协议

合同编号：___

甲方（物业服务方）：___

乙方（业主/使用方）：___

第一章总则

第一条合同依据

1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规制定。

1.2本协议旨在明确甲方提供物业服务及乙方使用配套设施的权利义务，保证物业管理活动的有序进行。

第二条定义

2.1物业服务：指甲方为乙方提供的物业管理服务，包括但不限于房屋及公共设施的维修保养、清洁卫生、安全保卫、绿化养护等。

2.2配套设施：指本物业管理区域内的公共设施，如健身房、游泳池、停车场、儿童游乐场等。

第三条合同期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。

3.2本协议期满前，双方应提前___个月进行续签或终止协议。

第二章物业服务内容

第四条服务范围

4.1甲方应按照本协议及物业服务合同约定，对物业管理区域内的房屋及公共设施进行维护和管理。

4.2甲方应保证物业管理服务的质量，保证乙方居住或使用环境的舒适和安全。

第五条服务标准

5.1甲方应按照国家或行业相关标准，提供符合服务质量要求的服务。

5.2甲方应建立健全物业服务管理制度，保证服务质量的持续改进。

第六条服务费用

6.1乙方应按月缴纳物业服务费，费用标准根据___文件执行。

6.2甲方有权根据物业管理成本和服务质量的变化，调整服务费用，但应提前___个月通知乙方。

第三章配套设施使用

第七条使用规则

7.1乙方有权按照本协议和甲方制定的规章制度使用配套设施。

7.2乙方在使用配套设施时，应遵守相关规定，爱护公共设施，维护公共秩序。

第八条使用时间

8.1配套设施的使用时间根据甲方规定执行，特殊情况需提前向甲方申请。

8.2甲方应保证配套设施的正常开放时间，如遇特殊情况需临时关闭，应提前___小时通知乙方。

第九条使用费用

9.1部分配套设施可能收取使用费用，费用标准根据甲方规定执行。

9.2甲方有权根据配套设施的使用情况和成本变化，调整使用费用。

第十条维护与保养

10.1甲方负责配套设施的日常维护与保养。

10.2乙方在使用过程中发觉设施损坏，应及时向甲方报告，甲方应及时进行维修。

第四章甲方责任

第十一条服务保障

11.1甲方应保证提供的服务符合合同约定，对服务质量承担连带责任。

11.2甲方应建立健全服务质量投诉处理机制，及时处理乙方的投诉。

第十二条保密义务

12.1甲方对在提供服务过程中知悉的乙方个人信息负有保密义务。

12.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方个人信息。

第五章乙方责任

第十三条付款义务

13.1乙方应按照本协议约定，按时足额缴纳物业服务费及其他相关费用。

13.2逾期未缴纳费用的，甲方有权按约定收取滞纳金。

第十四条使用责任

14.1乙方应按照本协议和甲方规定的规章制度使用配套设施。

14.2乙方因使用不当造成配套设施损坏的，应承担相应的赔偿责任。

第十五条投诉与建议

15.1乙方对甲方提供的服务有任何不满或建议，可通过甲方提供的投诉渠道提出。

15.2甲方应认真听取乙方的意见和建议，并及时给予答复。

第六章配套设施的管理与维护

第十六条管理责任

16.1甲方对配套设施负有全面管理责任，包括设施的日常运行、维护和保养。

16.2甲方应设立专门的管理机构或指定专人负责配套设施的管理工作。

第十七条维护计划

17.1甲方应根据配套设施的实际情况，制定年度维护计划，保证设施处于良好的运行状态。

17.2维护计划应包括设施的检查、维修、更换等具体措施。

第十八条紧急维修

18.1发生紧急情况时，甲方应立即采取措施进行维修，保障乙方正常使用。

18.2紧急维修费用应根据实际情况处理，如属于乙方责任，乙方应承担相应费用。

第十九条设施更新

19.1甲方应根据设施的使用年限和磨损情况，定期进行更新。

19.2设施更新计划应提前通知乙方，并尽可能减少对乙方正常使用的影响。

第二十条用户培训

20.1甲方应对乙方进行必要的配套设施使用培训，保证乙方正确使用设施，避免损坏。

20.2培训内容应包括设施的操作规程、安全注意事项等。

第七章物业服务费用调整

第二十一条费用调整原则

21.1物业服务费用调整应遵循公开、公平、合理的原则。

21.2调整前，甲方应提前___个月向乙方公示调整方案及依据。

第二十二条调整程序

22.1甲方在调整费用前，应召开业主大会或业主委员会会议，征询乙方意见。

22.2调整方案经___多数乙方同意后，方能实施。

第二十三条调整通知

23.1费用调整方案经批准后，甲方应将调整内容以书面形式通知乙方。

23.2通知应包含调整的具体金额、生效