接警语规范(3篇).docxVIP

第1篇

一、引言

接警语是公安机关接听报警电话时使用的规范用语，是公安机关形象的重要体现，也是维护社会治安、服务人民群众的重要窗口。规范的接警语能够有效传递信息、稳定情绪、提高工作效率，对于构建和谐警民关系具有重要意义。以下是对接警语规范的详细阐述。

二、接警语规范要求

1.礼貌用语

接警员在接听报警电话时，应使用文明礼貌的语言，首先向报警人问好，例如：“您好，这里是XX公安局，请讲。”

2.询问事项

接警员在询问报警事项时，应保持耐心、细致，确保了解清楚报警内容。询问时应使用规范用语，例如：“请问您报警的原因是什么？”

3.记录信息

接警员在记录报警信息时，应准确、完整地记录报警人姓名