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2025广西来宾合山市投资促进局招聘编外人员1人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在接待工作中，遇到来访者情绪激动时，接待人员应首先（）

A.立即制止对方，要求其冷静

B.耐心倾听，了解对方诉求，再进行解释

C.立即向上级汇报，请示处理办法

D.保持距离，避免直接接触

答案：B

解析：接待工作中，面对情绪激动的来访者，首要任务是稳定对方情绪。耐心倾听能够让来访者感受到被尊重，有助于了解其真实诉求，从而找到解决问题的突破口。立即制止或保持距离可能会加剧对方不满，而未经了解就直接汇报上