2025连云港市柜员业务技能竞赛模拟试题题库【附答案】.docxVIP

2025连云港市柜员业务技能竞赛模拟试题题库【附答案】

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.柜员在办理现金收付业务时，发现一张100元人民币纸币有明显撕裂，撕裂部分长度超过20毫米，且无法通过粘贴恢复原券形态，应如何处理？

A.按残损币兑换标准兑换

B.直接退还客户

C.按假币收缴流程处理

D.加盖“全额”或“半额”戳记后留存

答案：A

解析：根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，纸币撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的，属于残损币，应按兑换标准处理。撕裂长度超过20毫米且无法恢复原形态的，符合残损币兑换条件。

2.客户王某持本人身份证到连云港某银行网点办理定期存款提前支取业务，金额为15万元（原存期3年，已存满2年）。柜员应重点审核的材料不包括：

A.王某本人有效身份证件原件

B.存款凭证原件

C.王某的工作证明

D.代理人身份证件（若委托他人办理）

答案：C

解析：定期存款提前支取需审核存款凭证原件、存款人有效身份证件；委托他人办理的，还需审核代理人有效身份证件。工作证明非必要材料。

3.某企业客户申请开立基本存款账户，柜员审核时发现其提供的营业执照显示“营业期限至2024年12月31日”，当前日期为2025年3月15日。以下处理正确的是：

A.直接受理开户申请

B.要求客户提供营业执照延期证明或新的营业执照

C.告知客户只能开立临时存款账户

D.拒绝开户并无需说明理由

答案：B

解析：根据《人民币银行结算账户管理办法》，存款人申请开立银行结算账户时，应提供有效证明文件。营业执照超过营业期限的，需补充提供延期证明或更新后的营业执照，否则无法确认其合法经营资格。

4.客户通过手机银行发起一笔5万元的跨行转账，选择“实时到账”模式，但2小时后仍未到账。柜员应首先建议客户：

A.联系收款方确认账户信息

B.查看手机银行交易明细中的“处理状态”

C.直接申请资金原路退回

D.拨打央行支付系统客服电话

答案：B

解析：手机银行转账交易状态通常会显示“处理中”“成功”“失败”等，客户应首先查看交易明细确认系统反馈状态，再根据状态判断原因（如收款账户错误、系统延迟等）。

5.柜员在办理客户信用卡激活业务时，发现客户提供的身份证照片与本人存在明显差异，应采取的措施是：

A.直接激活，客户声称是照片过时

B.要求客户提供辅助身份证明材料（如驾驶证、社保卡）

C.拒绝激活并报警

D.记录客户信息后先激活，后续补验证

答案：B

解析：根据《个人金融信息保护规定》，金融机构需履行客户身份识别义务。当证件照片与本人存在明显差异时，应要求客户提供辅助证件进一步核实身份，而非直接激活或拒绝。

6.某网点日终轧账时，现金库存比账面少300元，经核查确认为长款。以下处理流程正确的是：

A.柜员自行留存长款，次日上报

B.当日登记“现金长短款登记簿”，经主管审批后挂账

C.直接从次日现金收入中抵补

D.隐瞒不报，待后续查账时再处理

答案：B

解析：根据银行现金管理制度，长短款需当日登记并挂账，严禁自行处理或隐瞒。长款应通过“其他应付款”科目挂账，短款通过“其他应收款”科目挂账，待查明原因后处理。

7.客户李某持外地银行卡在连云港某ATM机取款，操作时因输错密码导致卡片被吞。以下指引错误的是：

A.告知李某需在吞卡后3个工作日内凭身份证到吞卡网点领卡

B.若卡片为他行卡，提示李某联系发卡行处理

C.提醒李某领卡时需验证密码或提供其他身份信息

D.建议李某直接在ATM机上输入正确密码取回卡片

答案：D

解析：ATM吞卡后，卡片无法通过再次输入密码取回，需客户到网点凭有效证件领取。他行卡需联系发卡行确认领卡流程。

8.某企业客户申请办理单位银行结算账户销户，柜员发现该账户存在一笔未到期的质押贷款。以下处理正确的是：

A.直接办理销户，质押贷款自动终止

B.要求客户先结清质押贷款或解除质押关系

C.告知客户需将质押贷款转至其他账户后再销户

D.拒绝销户并没收质押物

答案：B

解析：根据《人民币银行结算账户管理办法》，存款人撤销银行结算账户时，必须与开户银行核对银行结算账户存款余额，交回各种重要空白票据及结算凭证和开户许可证，银行核对无误后方可办理销户手续。若账户存在未结清的贷款或质押关系，需先解除相关关系。

9.柜员在办理外汇汇出汇款业务时，客户提供的购汇用途为“境外留学学费”，金额为5万美元。根据现行外汇管