DB1303_T 367-2023 康复辅助器具社区租赁服务规范.docxVIP

ICS03.080.10

Y00DB1303/T

秦皇岛市地方标准

DB1303/T367—2023

康复辅助器具社区租赁服务规范

2023-12-26发布2024-01-26实施

秦皇岛市市场监督管理局发布

DB1303/T367—2023

目次

前言

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1通用要求 2

4.2社区租赁服务站点 2

4.3社区租赁服务中心 2

4.4服务人员 2

4.5供应商 2

4.6风险管理 2

5康复辅助器具 2

5.1质量要求 3

5.2种类要求 3

6社区租赁服务 3

6.1客户接待 3

6.2适配 3

6.3交付 3

6.4租后服务 3

6.5收回 3

6.6洗消 3

6.7检查和维护 3

6.8包装及标志 4

6.9储存 4

7记录 4

7.1基本要求 4

7.2记录内容 4

8投诉处理与持续改进 4

8.1投诉处理 4

8.2持续改进 4

DB1303/T367—2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由秦皇岛市民政局提出并归口。

本文件起草单位：国康辅具秦皇岛研究院、秦皇岛市民政局、河北省康复辅助器具协会、秦皇岛中秦兴龙康养健康产业有限公司。

本文件主要起草人：李立峰、董菲、张艳梅、郭欣、左栗剑锋、郝妍、高鹏、马敬仁、张鑫、吕震。

DB1303/T367—2023

1

康复辅助器具社区租赁服务规范

1范围

本文件规定了康复辅助器具社区租赁的基本要求、康复辅助器具、社区租赁服务、记录、投诉处理与持续改进的要求，标准编制依据充分。

本文件适用于康复辅助器具社区租赁服务（本文件适用于提供康复辅助器具社区租赁服务的机构）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T24353风险管理指南

MZ/T157.2康复辅助器具租赁第2部分：清洗消毒规范

3术语和定义

3.1

康复辅助器具

功能障碍者使用的、特殊制作或一般可得到的用于如下目的的任何产品（包括器械、仪器、设备和软件）：

——有助于参与性；

——对身体功能（结构）和活动起保护、支撑、训练、测量或替代作用；

——防止损伤、活动受限或参与限制。

[来源：GB/T16432，2.3]3.2

康复辅助器具承租方

向康复辅助器具租赁经营者租赁康复辅助器具，按照合同约定使用康复辅助器具的单位或个人。

[来源：MZ/T157.1，3.3]3.3

康复辅助器具社区租赁

将康复辅助器具按约定有偿提供给承租者使用、收回的服务。

3.4

康复辅助器具社区租赁服务机构

统筹管理康复辅助器具社区租赁服务工作的机构。

3.5

社区租赁服务中心

由康复辅助器具社区租赁服务机构设立的，能够对区域服务半径内配置的社区租赁服务站点进行联合运营，提供物流仓储、回收、洗消、维修、服务人员培训等服务支撑能力的场所。

3.5

社区租赁服务站点

由康复辅助器具社区租赁服务机构设立的，提供咨询、接待、评估、适配、随访等租赁服务的场所。3.6

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2

康复辅助器具适配

根据使用者的身体功能、身体结构、活动参与能力、使用环境等因素，运用辅助技术相关知识、理论和技能，由社区租赁服务站点为其提供适用的康复辅助器具的活动。

4基本要求

4.1通用要求

4.1.1依法进行市场主体登记注册的机构，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

4.1.2应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行国家有关法律、法规和标准要求。

4.1.3具备服务标准和流程制定、康复辅助器具配置的评估鉴定、服务定价、站点建设、科普宣传等能力；

4.1.4服务流程规范、责任到人，实行签字制；

4.1.5与客户建立沟通渠道，设有公示的客户服务电话，与客户建立沟通渠道受理承租者的