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门卫管理培训课件

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CONTENTS

目录

01

岗位职责与规范

02

安全管理制度

03

突发事件应对策略

04

职业沟通技巧

05

设备操作规范

06

培训考核机制

01

岗位职责与规范

门卫核心职责范围

守护公司大门

巡逻与监控

访客登记

应急处理

门卫需确保公司大门的安全，防止非法人员或车辆进入。

对所有进入公司的访客进行登记，并为其发放访客证。

定时巡逻公司周边，确保公司安全，并查看监控设备，及时发现异常情况。

发生突发事件时，门卫需迅速采取措施，如报警、报告上级等。

仪容仪表基本要求

穿着整洁

门卫需穿着整洁的制服，保持良好的职业形象。

01

佩戴标志

佩戴公司规定的门卫标志，以便访客识别。

02

仪态端正

门卫需保持端正的仪态，不得倚靠、躺卧等行为。

03

文明用语

门卫在与访客交流时需使用文明用语，礼貌待人。

04

值班纪律与行为规范

遵守值班制度

保密原则

记录规范

配合协作

门卫需严格遵守公司制定的值班制度，不得擅自离岗。

门卫需保守公司机密，不得泄露公司重要信息。

准确记录值班期间的重要事项，如异常情况、访客信息等。

门卫需积极配合其他部门的工作，如协助处理突发事件等。

02

安全管理制度

所有进出人员必须在门卫处进行登记，包括姓名、身份证号、联系方式、进出时间等信息。

对于外来人员，门卫需查验其有效证件，如身份证、工作证等，并做好证件复印或拍照存档工作。

对于带出物品，门卫需查验出门凭证，如出库单、借物单等，并进行核对和登记。

门卫需对进出人员进行观察，如发现异常情况需及时上报和处理。

出入登记管理流程

登记要求

证件管理

出门凭证

异常情况处理

访客接待核查标准

预约确认

陪同制度

证件检查

离开登记

所有访客需提前进行预约，门卫需与相关部门或人员确认访客身份和目的。

访客到达时，门卫需仔细核对其身份证件，确保与预约信息一致。

访客进入公司内部需有工作人员陪同，门卫需确认陪同人员的身份和职责。

访客离开时，门卫需进行登记，并确认其带出的物品是否与公司资产相符。

巡逻检查与隐患上报

巡逻路线

门卫需按照规定的路线和时间进行巡逻检查，确保每个区域都被覆盖。

02

04

03

01

异常情况处理

如发现异常情况，如设备故障、可疑人员等，需及时上报给相关部门或领导。

检查内容

巡逻时需检查门窗是否关闭、电源是否切断、安全设施是否完好等，并做好记录。

隐患排查

门卫需定期参与公司的隐患排查工作，积极提出安全建议和措施，协助公司不断完善安全管理。

03

突发事件应对策略

火警与紧急疏散流程

火警报警

紧急疏散

灭火器材使用

安全集合点

发现火情立即按下火警按钮，通知所有人员并拨打119报警。

按照疏散指示标志，迅速有序地撤离火灾现场，不要使用电梯。

掌握灭火器的使用方法，遵循“提拔、瞄准、压按、扫射”的步骤。

到达安全集合点后，及时清点人数，确保所有人员安全撤离。

人员纠纷处理原则

保持冷静

遇到纠纷时，保持冷静，不要卷入争吵或斗殴，以免事态扩大。

01

沟通协调

及时与当事人进行沟通，了解事情经过，并尽力协调解决矛盾。

02

及时上报

如果纠纷无法解决，应及时向上级领导汇报，寻求协助处理。

03

记录证据

在处理纠纷过程中，要保留相关证据，以便日后分析和总结。

04

可疑人员拦截方法

观察特征

限制活动

询问身份

及时报警

注意可疑人员的言行举止、穿着打扮等特征，以便及时识别和拦截。

有礼貌地询问可疑人员身份和来意，确保其有合法理由进入。

在确认可疑人员身份前，限制其进入重要区域或接触重要物品。

如果可疑人员形迹可疑或有违法犯罪行为，应立即报警并通知安保人员。

04

职业沟通技巧

礼貌用语与服务态度

以礼貌、尊重的方式与对方沟通，不使用侮辱性、攻击性语言。

尊重对方

积极主动提供服务，关心对方需求，展现出良好的服务态度。

热情服务

耐心倾听对方讲话，不打断对方，理解对方意图和需求。

倾听技巧

信息核实与保密要求

在沟通过程中，对重要信息进行核实，确保信息的准确性和可靠性。

信息核实

保密措施

谨慎言行

严格遵守保密规定，不泄露对方个人隐私和机密信息。

在沟通中避免涉及敏感话题，保护自己和对方的隐私。

冲突场景化解话术

冷静应对

遇到冲突时保持冷静，不激动、不发脾气，理性地解决问题。

01

换位思考

站在对方的角度思考问题，理解对方立场和诉求，寻求双方都能接受的解决方案。

02

寻求帮助

当自己无法化解冲突时，及时向领导或同事寻求帮助，共同解决问题。

03

05

设备操作规范

监控系统使用要点

报警处理

了解监控系统的报警功能，对于触发报警的情况，要及时确认并采取相应的处理措施。

03

掌握录像回放技巧，对于异常情况，可以通过回放录像进行查看和分析，提供重要证据。

02

录像回放

实时监控

确保