安德玛导购收银知识培训课件.pptx

安德玛导购收银知识培训课件20XX汇报人：XX

目录01安德玛品牌介绍02产品知识培训03导购技能提升04收银流程与操作05顾客关系管理06培训考核与评估

安德玛品牌介绍PART01

品牌历史沿革快速发展阶段2005年纽交所上市，2014年北美销售额超阿迪达斯。品牌初创时期1996年由凯文·普朗克创立，以高性能紧身内衣起家。0102

核心价值观与使命秉承提升运动员表现，以高科技装备助力。让运动员更强倡导真实自我跑步态度，享受奔跑乐趣。打破跑步刻板

品牌市场定位以高科技、专业运动装备为核心，面向专业运动员和高端消费者。高端专业市场强调创新技术和材料，提供卓越运动性能和舒适度。创新功能定位

产品知识培训PART02

产品分类与特点阐述安德玛鞋类的不同分类，如跑步鞋、篮球鞋等，及其支撑性、缓震性等特性。鞋类分类介绍安德玛的各类服装系列，如运动休闲、专业训练等，及其舒适性和功能性特点。服装系列

产品陈列与展示合理布局根据产品类别和顾客动线，合理布局陈列，提升购物体验。突出亮点利用灯光、色彩等手段突出产品亮点，吸引顾客注意。定期更新定期更换陈列方式和展示产品，保持新鲜感，激发购买欲望。

产品维护与保养指导如何日常清洁产品，保持产品外观与功能完好。日常清洁保养提供专业维护建议，延长产品使用寿命，提升顾客满意度。专业维护建议

导购技能提升PART03

客户服务技巧耐心听取客户需求，展现同理心，增强客户信任。耐心倾听针对客户疑问，提供专业、准确的解答，提升满意度。专业解答

销售话术与策略针对不同客户需求，提供个性化推荐，增强购买意愿。了解客户需求突出产品特色与优势，用专业话术提升产品吸引力。强调产品优势灵活运用促销活动，搭配话术引导顾客下单。促销策略运用

应对顾客异议先倾听顾客意见，理解其需求与不满。耐心倾听保持积极态度，友好解决顾客异议。积极态度用专业知识解答顾客疑问，增强信任。专业解答010203

收银流程与操作PART04

收银系统介绍快速收银，管理订单系统功能简洁明了，易于上手操作界面保护顾客信息，确保交易安全数据安全

结账流程详解微笑迎接，询问支付方式，准备收银。迎接顾客01逐一扫描商品，核对价格与数量。扫描商品02确认支付金额，完成交易，提供收据。完成支付03

异常处理与注意事项遇到退款请求时，需核对商品状态，确保符合退款政策，避免误操作。退款异常处理0102若收银机出现故障，立即启用备用设备，确保顾客结算不受影响。收银机故障03保持耐心友好，对顾客疑问详细解答，提升顾客购物体验。服务态度注意

顾客关系管理PART05

建立顾客档案记录顾客基本信息及购买偏好，为后续服务提供依据。收集顾客信息通过电话或短信定期回访，增强顾客粘性，提升满意度。定期回访关怀

顾客忠诚度提升设立会员制度，提供积分兑换、会员专享优惠等，增强顾客粘性。会员制度建立01根据顾客购买历史和偏好，提供个性化推荐和服务，提升顾客满意度。个性化服务02

顾客反馈收集与处理通过问卷、评价等方式主动收集顾客对产品和服务的反馈。收集顾客意见01对收集到的反馈进行分类、整理，分析顾客需求和不满点。分析反馈内容02

培训考核与评估PART06

知识点考核方式通过模拟收银场景，检验员工对收银流程的实际操作能力。实操考核采用试卷形式，考察员工对安德玛产品知识及收银规定的掌握程度。理论测试

培训效果评估方法通过模拟收银场景，评估员工实际操作能力。实操考核设计试卷，考察员工对安德玛产品及收银流程的了解程度。理论测试

持续学习与改进安排定期复训，确保员工知识更新，通过考核检验学习成果。定期复训考核收集培训反馈，针对不足调整培训内容，促进持续学习与改进。反馈与调整

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