德意智家×售后宝：数智化重构服务，高端家居的“美好”再进阶.docxVIP

德意智家×售后宝：数智化重构服务，高端家居的“美好”再进阶

作为深耕家居行业33年的领军企业，德意智家凭借原创设计与领先科技，畅销欧洲、澳洲、美洲等50多个国家，是广受全球家庭信赖的中国制造品牌，产品覆盖厨卫电器、全屋定制、智能家居等领域。面对电商渠道快速发展与售后服务需求增长，其原有的服务系统已难以跟上发展步伐。为此，德意智家携手AI驱动的智能客户服务平台售后宝，打造并上线了一体化、智能化的服务系统，通过全流程优化、数据沉淀与闭环管理，助力企业形成“服务优化→数据沉淀→价值反哺”的良性循环。

案例关键词：服务全流程优化|数据驱动改进|配件管理|自动化结算

德意智家以匠心制造成就家居品牌典范

360°精诚服务确保服务全程无忧

德意智家始创于1992年，成立以来以原创设计和领先科技作为双核驱动，是集厨卫电器、全屋定制、智能家居为一体的家居企业，目前旗下拥有德意电器和丽博家居两大品牌。从1998年研发中国第一台嵌入式灶具、2002年创造中国首款近吸式油烟机、2013年推出全球第一台全直流变频吸油烟机、2020年上市国内首台模块化集成灶，德意用诸多革命性原创论证了“产品至上”的初心，并且多次斩获“油烟机行业最具影响力企业”、“中国橱柜十大品牌”、“德国IF设计大奖”等重量级荣誉。产品畅销欧洲、澳洲、美洲等50多个国家，是广受全球家庭信赖的中国制造品牌。

近年来，德意智家斥资近12亿打造厨电行业最先进的“4.0智慧工厂”以及具有定制行业美誉之称的“亚洲级样板工厂”，两大工厂集智能化、数字化、自动化一体，以物联网技术实现全程数字化管理，达成各环节高效互联和资源零损耗。自投产以来，德意电器检验良品率高达100%，丽博更是创下连续1000多天生产交付无逾期的行业奇迹。

以确保用户满意为终极目标，德意打造了“360°精诚服务”品牌，构建了庞大的服务网络，秉承“精诚服务、真诚到家”的服务理念，不仅为客户提供及时高效、专业周到的服务，还提供厨房安检提醒、通检服务、美食课堂等多重免费体验，为用户创造价值。正因为有这样的服务质量，德意荣获了国家级权威服务认证——售后服务五星级认证。

随着电商渠道快速发展同时竞争日趋激烈，平台对商家售后服务的考核标准持续升级，推动着企业不断提升自身服务体系的完善度与响应效率。同时，德意智家原有的服务系统无法实现“一站式”集中管理，既难以承接持续增长的服务需求，也不能适配快速变化的市场环境。德意智家为保障服务质量，进一步提升产品口碑与市场核心竞争力，亟需引入一套功能更加完备、让服务效率更高且能实现精细化过程管理的系统，以应对行业发展带来的新挑战。

德意智家×售后宝

服务全链路升级，数据驱动价值创造

为推动服务数智化升级，德意智家与AI驱动的智能客户服务平台售后宝达成合作，上线了一体化、智能化的服务系统，以全链路提升售后服务效能为核心目标，深度覆盖产品生命周期的关键环节，聚焦终端客户、服务工程师、客服、管理者等不同角色的体验优化，构建端到端的服务闭环。同时，服务数据的全面沉淀与数智化管理，为产品品质升级、服务成本优化提供了数据支撑，助力企业形成“服务优化→数据沉淀→价值反哺”的良性循环。

?服务流程优化：全链路数智化、透明化，效率与体验双提升

售后宝助力德意智家实现“报单→建单→派单→完工”全流程数智化闭环，既通过简洁的系统操作大幅降低工程师工作量，又让用户全程掌握服务进度，大幅提升服务效率与用户体验。

·报单更便捷：终端客户可通过公众号、小程序、官网等多渠道自助提交服务申请，并且实时查询服务进度，随时可联系客服或服务工程师，大幅提升了终端用户的服务体验。

·建单更高效：售后宝通过“电商平台数据自动流转+终端客户自助报单+客服录单+线下门店录单”四种模式，打通了全渠道建单入口，覆盖所有服务需求场景，实现“报单即工单生成”的自动化，省去二次录入，大幅缩短服务响应链路。

·派单更精准：售后宝构建了全流程自动化派单机制，通过智能机器人自动筛选并指派最合适的工程师，确保服务响应的精准性与时效性，实现服务资源最优匹配。超时未接单即时预警负责人，形成“自动派单—超时预警—责任到人”的闭环管理。

·完工更快速：工程师完工后，系统会自动生成服务报告，供客户方确认；工程师可直接通过移动端发起完工审批，管理者通过移动端即可查看工单信息并一键完成审批。

?结算数据自动化，大幅缩短结算周期

在服务工程师侧，工单审批通过后，系统即刻按单自动生成结算数据，实现结算环节与审批流程的无缝衔接，并且系统内置校验规则，能够有效确保结算数据的准确性。在服务商侧，针对月度结算需求，结算单可实现全维度自动化核算，形成标准化月度结算单，整个过程无需人工手工做账，大幅缩短结算周期。

?配件全链路科学管理，提升周转率

售后宝助力德意智家实现配件全链路数字化科