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催收知识培训

汇报人：XX

目录

催收行业概述

01

02

03

04

催收沟通技巧

催收流程与方法

催收法律法规

05

催收工具与技术

06

催收人员职业素养

催收行业概述

第一章

行业定义与背景

金融市场成熟产物

行业发展背景

追讨逾期债务服务

催收行业定义

行业发展现状

严监管下小贷公司加速洗牌，不合规机构被清退。

监管趋严洗牌

AI、大数据应用提升催收效率和精准度，行业智能化发展。

技术提升效率

行业法规与政策

新催收政策

明确催收标准，保护借款人权益

违规处罚机制

设立罚款、暂停业务等处罚

催收流程与方法

第二章

催收流程介绍

温和沟通，了解债务人情况，明确催收目的。

初步接触

根据债务人情况，提出合理的还款方案，双方协商达成一致。

协商方案

持续跟踪还款进度，确保方案顺利执行，必要时调整方案。

跟踪执行

常用催收技巧

礼貌沟通

以礼貌和专业态度沟通，建立信任，提高还款意愿。

灵活协商

根据债务人情况灵活协商还款方案，寻求双赢。

法律施压

必要时运用法律知识施压，促使债务人履行还款义务。

风险控制与管理

01

合规性监控

确保催收行为合法，避免法律风险。

02

隐私保护

保护债务人隐私，防止信息泄露。

催收沟通技巧

第三章

沟通策略与技巧

耐心倾听债务人情况，理解其困难，建立信任。

倾听为主

用简洁明了的语言阐述要求，确保信息准确传达。

清晰表达

保持冷静，有效管理自身及债务人情绪，避免冲突。

情绪管理

01

02

03

客户心理分析

01

理解需求心理

分析客户还款能力及意愿，针对性提出方案。

02

应对抗拒心理

识别并缓解客户抗拒，以同理心建立信任。

03

强化合作意愿

通过积极沟通，增强客户还款合作意愿。

情绪管理与应对

催收时保持冷静，避免情绪化，以专业姿态进行沟通。

保持冷静态度

积极倾听债务人意见，理解其困境，建立信任基础。

积极倾听理解

催收法律法规

第四章

相关法律知识

催收需合法正当，不得侵犯债务人权益。

民法典规定

威胁恐吓债务人，可能违反治安管理，面临拘留处罚。

治安管理处罚法

法律风险防范

合规催收原则

遵循法律，文明催收，保护隐私。

违规催收后果

面临民事赔偿、行政处罚及刑事责任。

案例分析与讨论

武汉男子借20万陷泥潭，因高利贷及暴力催收报警。

高利贷催收案例

湖南13人被判刑，因频繁骚扰、威胁借款人。

暴力催收案例

催收工具与技术

第五章

催收软件应用

利用软件自动发送催收通知，提高效率，减少人工错误。

自动化催收系统

软件内置数据分析工具，帮助识别高风险账户，优化催收策略。

数据分析功能

数据分析与管理

01

优化催收策略

通过数据分析优化催收方案，提高资金回收率，降低坏账风险。

02

数据可视化

利用Tableau等工具制作仪表板，直观呈现催收业务动态，辅助决策。